IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Внимание!

При создании сообщения обязательно указывайте версию програмного продукта «АТОЛ: Рабочее место кассира» и операционной системы.

В противном случае мы оставляем за собой право не отвечать на поставленый вопрос!

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Подключение почтовой программы. Подождите, Обмен данными
Elm
сообщение 15.12.2014, 10:35
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



Писал на эту тему больше года назад, но результата не принесло, а проблема осталась.
Повторяю, с некоторыми изменениями.

Операционные системы разные - Win XP, Win7. РМК 3.9.17. ADSL модем в режиме роутера.
В настройках РМК - "Использовать текущее соединение". Проверять почту каждые три минуты. Почтовый ящик на Яндексе.

Во всех магазинах возникает такая проблема.
Периодически программа подвисает.
Продавцы видят окно с таким сообщением - "Подключение почтовой программы. Подождите".
Закрыть это окно они не могут, помогает только перезагрузка.
Понятно, что возникли проблемы со связью (модем/линия связи/провайдер/почтовый сервер).
Почему РМК не прекращает попытку получения почты по таймауту?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Elm
сообщение 21.12.2014, 22:56
Сообщение #2


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



А в ответ тишина. АТОЛ отказывается поддерживать РМК, официально продаваемый програмный продукт?
Все на Frontol, а на использующих РМК наплевать?

7 магазинов, на разных компьютерах, для разных провайдеров - одинаковая ошибка.
IMHO проблема явно в РМК. А именно в параметре "Таймаут ожидания сервера".
Если компьютер в магазине пытается связаться с почтовым сервером и не может, то по истечении "таймаута" попытка прекратится.
А если уже после того как соединение установится, а затем, по разным причинам, соединение подвиснет?
Правильным было бы по истечении "таймаута" разорвать соединение. Но, судя по всему этого не происходит.
По крайней мере, внешние почтовые программы так и работают.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Средних Вл...
сообщение 22.12.2014, 11:53
Сообщение #3


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 5 968
Регистрация: 15.8.2012
Пользователь №: 57 857



Уважаемый, это форум, а не служба поддержки.
Обращайтесь по адресу.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Elm
сообщение 29.12.2014, 1:31
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 22.12.2014, 11:53) *
Уважаемый, это форум, а не служба поддержки.
Обращайтесь по адресу.

Странно на такие вопросы отвечаете, а тут посылаете в службу поддержки. Даже не пытаясь разобраться.
Разве форум не элемент службы поддержки? Кстати на главном сайте АТОЛ'а, в разделе "Сервис и поддержка" есть подраздел "Форумы".
Который ведет именно на этот форум.

По поводу Service Desk. Потребуют логи. А где взять лог работы встроеной почтовой программы?

Сообщение отредактировал Elm - 29.12.2014, 1:44
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 29.12.2014, 11:46
Сообщение #5


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 58 110
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



SSL включен?
другие почтовые сервисы пробовали?


--------------------
ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Elm
сообщение 29.12.2014, 23:57
Сообщение #6


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 29.12.2014, 11:46) *
SSL включен?
другие почтовые сервисы пробовали?

Почта на Яндексе, доменная. Подключили ее марте 2013.
Переводил магазины на обмен по e-mail в течении месяца.
Тогда и стала проявляться такая проблема. Самое главное, что она плавающая.
Но происходит во всех магазинах. Например неделю или больше магазин работает нормально.
А затем два дня подряд вылезает "Подключение почтовой программы. Подождите".

В то время обязательного требования использования SSL не было.
Но проблема не прекратилась после обязательного использования SSL, по требованиям Яндекса.

Перейти на другой почтовый сервер?
Нужен гарантированно надежный сервис. Кроме Яндекса можно предложить только mail.ru и google.
К mail.ru были претензии по вопросам безопасности, google ограничил возможности заведения доменной почты.
А Яндексом пользуюсь больше 10 лет. Особых проблем нет.

Можно конечно свести к тому, что все из-за конкретного почтового сервиса.
Тогда придется менять всю систему обмена данными в торговой сети.

Тем более, если при получении почты через почтовую программу, например Sylpheed, происходит зависание,
то через указанное в настройках время попытка получения данных гарантировано прекращается.

Конечно, если выключить ADSL модем, то РМК через время в "Таймауте ожидания сервера" выдаст ошибку.
А при включеном интернете происходит такой казус.

Попытка увеличивать интервал времени между соединениями, величину timeout'а не помогает.
А лога почты посмотреть не могу или не знаю как.
Один плюс, что при открытом чеке почта не проверяется и можно перезагрузить ОС не рискуя потерять данные.

Если разобраться в причинах такого поведения РМК трудно, тогда может добавить возможность прерывания попытки получения почты.
Например - "Подключение почтовой программы. Подождите. Esc - прервать." -> "Вы уверены? Да/Нет"
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Elm
сообщение 10.2.2015, 14:20
Сообщение #7


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



Опять тишина. Проблема не решена. А зависания продолжаются.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
POUL
сообщение 10.2.2015, 23:40
Сообщение #8


Магистр слова
********

Группа: Партнеры
Сообщений: 14 896
Регистрация: 17.2.2007
Из: Москва
Пользователь №: 10 778



давно объявлено, что РМК не развивается
делайте апгрейд до Фронтола


--------------------
FireBird Service Manager
Пишу скрипты за еду. Интегрирую в программы лояльности.
ООО "B2C"

Если долго вглядываться в докуметацию, она начнет давать ответы на вопросы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Elm
сообщение 26.2.2015, 13:57
Сообщение #9


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 28.9.2008
Пользователь №: 14 759



Цитата(POUL @ 10.2.2015, 23:40) *
давно объявлено, что РМК не развивается
делайте апгрейд до Фронтола

Если программный продукт продается, то должен и поддерживаться.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
POUL
сообщение 26.2.2015, 14:22
Сообщение #10


Магистр слова
********

Группа: Партнеры
Сообщений: 14 896
Регистрация: 17.2.2007
Из: Москва
Пользователь №: 10 778



поддержка и развитие это разные вещи
подозреваю, чо вам порекомендуют обратиться в СД


--------------------
FireBird Service Manager
Пишу скрипты за еду. Интегрирую в программы лояльности.
ООО "B2C"

Если долго вглядываться в докуметацию, она начнет давать ответы на вопросы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 9.12.2022, 13:18
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100