Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Форумы общения пользователей продуктов АТОЛ _ Frontol для Win32 — предприятия торговли _ Перестала работать отрезка чека на Атол 55Ф

Автор: Илья Бушенев 16.6.2018, 11:05

Примерно неделю назад поставили новый ФР Атол 55Ф, все работало отлично до вчерашнего дня.
Вчера примерно после 18-ти ФР перестал выполнять отрезку чеков.
Пробовали перезагрузку (ККМ, Фронтол, ПК) убирал и ставил в настройках отрезку воз и ныне там...
Куда копать непонятно. Другие 3 кассы таким не грешат, везде стоят Атол 55Ф

Может кто что подскажет?

Автор: RomanAstr 16.6.2018, 12:00

Цитата(Илья Бушенев @ 16.6.2018, 12:05) *
Примерно неделю назад поставили новый ФР Атол 55Ф, все работало отлично до вчерашнего дня.
Вчера примерно после 18-ти ФР перестал выполнять отрезку чеков.
Пробовали перезагрузку (ККМ, Фронтол, ПК) убирал и ставил в настройках отрезку воз и ныне там...
Куда копать непонятно. Другие 3 кассы таким не грешат, везде стоят Атол 55Ф

Может кто что подскажет?

если настройки ФР и frontol не трогали, то капитан очевидность намекает что отрезчик в утиль, хотя один раз был случай что были проблемы с материнкой ФР

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 16.6.2018, 12:02

В тесте драйвера отрезка работает?
Проверьте также через сервисный режим ККМ настройку отрезчика

Автор: Илья Бушенев 16.6.2018, 16:24

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 16.6.2018, 12:02) *
В тесте драйвера отрезка работает?
Проверьте также через сервисный режим ККМ настройку отрезчика


Не режет... в настройках везде стоит полная отрезка.

Автор: Венедиктов 16.6.2018, 21:25

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 16.6.2018, 12:02) *
Проверьте также через сервисный режим ККМ настройку отрезчика


Автор: Илья Бушенев 16.6.2018, 21:38

Открыл настройку ккм, нажал - сервисный режим - там 2 кнопки полная и неполная отрезка, на обе кнопки отрезка не работает.

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 16.6.2018, 21:52

Вы точно знаете, что такое сервисный режим ККМ?

Автор: Илья Бушенев 16.6.2018, 23:39

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 16.6.2018, 21:52) *
Вы точно знаете, что такое сервисный режим ККМ?


Возможно нет...

 

Автор: POUL 16.6.2018, 23:55

это не сервисный режим
это Сервис оборудования

Автор: Илья Бушенев 17.6.2018, 1:34

Цитата(POUL @ 16.6.2018, 23:55) *
это не сервисный режим
это Сервис оборудования

Спасибо, теперь мне стало понятнее куда зайти и что сделать...

А где тогда этот сервисный режим?

Автор: POUL 17.6.2018, 2:04

в документации описана процедура входа в сервисный режим и его структура

Автор: Илья Бушенев 18.6.2018, 13:29

Цитата(POUL @ 17.6.2018, 2:04) *
в документации описана процедура входа в сервисный режим и его структура


открыл документацию - Drivers8_Um.pdf, Руководство администратора.pdf, Руководство интегратора.pdf, Быстрый старт.pdf
сервисный режим - не нашел, другие вариации тоже не помогли...

В какой документации искать?

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 18.6.2018, 13:36

Читать документацию на ККМ

Отправьте аппарат в АСЦ

Автор: POUL 18.6.2018, 13:37

инструкцию по эксплуатации ккм

Автор: Валентин Гусев 18.6.2018, 19:56

Цитата(Илья Бушенев @ 16.6.2018, 11:05) *
Примерно неделю назад поставили новый ФР Атол 55Ф, все работало отлично до вчерашнего дня.
Вчера примерно после 18-ти ФР перестал выполнять отрезку чеков.
Пробовали перезагрузку (ККМ, Фронтол, ПК) убирал и ставил в настройках отрезку воз и ныне там...
Куда копать непонятно. Другие 3 кассы таким не грешат, везде стоят Атол 55Ф

Может кто что подскажет?



http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=35055&hl=%E0%E2%F2%EE%EE%F2%F0%E5%E7%F7%E8%EA

Автор: Илья Бушенев 18.6.2018, 23:01

[quote name='Валентин Гусев' date='18.6.2018, 19:56' post='254575']

Спасибо попробую.

http://forum.atol.ru/index.php?s=&showtopic=35055&view=findpost&p=252124

Автор: Илья Бушенев 15.7.2018, 13:24

Спасибо попробую.
http://forum.atol.ru/index.php?s=&showtopic=35055&view=findpost&p=252124

Помогает, но периодически все равно приходится так настройку тыкать.
Почему бы не вынести возможность данной настройки через драйвер, там рое даже есть такое но заблокировано.

Сейчас возникла такая проблема - обычный чек режет, банковские слипы разделять перестал, оба слипа одним чеком выходят. Как такое победить?
В настройках фронтол стоит -2 слипа, да и резал до вчера еще...

Автор: Мега Саня 17.7.2018, 3:36

Цитата(Илья Бушенев @ 15.7.2018, 22:24) *
Спасибо попробую.
http://forum.atol.ru/index.php?s=&showtopic=35055&view=findpost&p=252124

Помогает, но периодически все равно приходится так настройку тыкать.
Почему бы не вынести возможность данной настройки через драйвер, там рое даже есть такое но заблокировано.

Сейчас возникла такая проблема - обычный чек режет, банковские слипы разделять перестал, оба слипа одним чеком выходят. Как такое победить?
В настройках фронтол стоит -2 слипа, да и резал до вчера еще...

Если два по два выдаёт, то я обычно в сбер звоню. Они у себя шаблоны правят...

Автор: Илья Бушенев 23.7.2018, 10:00

Цитата(Мега Саня @ 17.7.2018, 3:36) *
Если два по два выдаёт, то я обычно в сбер звоню. Они у себя шаблоны правят...

А как поможет сбер если все работало выдавал первый слип - отрезка - второй слип - отрезка
А теперь первый слип - второй слип - отрезка.
Причем только на одной кассе.

Автор: ДимкаМ 23.7.2018, 11:33

смотрите символ отреза в настройках фронтола и терминала, что бы были одинаковые

Автор: ДимкаМ 23.7.2018, 11:48

http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=23881&view=findpost&p=224780

Автор: Илья Бушенев 1.8.2018, 12:10

Цитата(ДимкаМ @ 23.7.2018, 11:48) *
http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=23881&view=findpost&p=224780

Не помогло.
Вызвали Сбербанк, пришли, посмотрели сказали все у нас хорошо и ушли.

Открыл pinpad.ini на кассе 1 - PrinterEnd=01
Открыл pinpad.ini на кассе 2 - Printerend=010d0a

Сбер сказал оба параметра верные и работают одинаково (проверил опытным путем что так и есть).

Пробовал оба параметра на проблемной кассе - не режет слипы банка.

В параметрах АС выбор идет из списка (см. картинку), прописать руками не дает, как поставить 01 и тем более 010d0a непонятно.
Пробовал 01h из списка, не помогает.

И прикладываю строку настройки из Фронтол платежной системы - картинка 02.

Может быть такое что сам ФР не отрабатывает флаг отрезки? И как его починить?

 

Автор: АТОЛ: Средних Владимир 1.8.2018, 17:01

Как это - не дает?
там же можно выбрать "01h"

Автор: Илья Бушенев 1.8.2018, 18:10

Цитата(Илья Бушенев @ 1.8.2018, 12:10) *
Пробовал 01h из списка, не помогает.


Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 1.8.2018, 17:01) *
Как это - не дает?
там же можно выбрать "01h"


Не помогает, не работает отрезка что с этим флагом без него.

Не дает имелось в виду - прописать руками.

Автор: ДимкаМ 1.8.2018, 18:20

Параметры каждый в своей строчке надо, с начала строки
У Вас в одну строку три параметра.

И у Вас AB символ указан. Поставьте 01 в пинпаде, и 0х01 во фронтоле

Перезагрузите фронтол после правок.

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 0:46

Цитата(ДимкаМ @ 1.8.2018, 18:20) *
Параметры каждый в своей строчке надо, с начала строки
У Вас в одну строку три параметра.

И у Вас AB символ указан. Поставьте 01 в пинпаде, и 0х01 во фронтоле

Перезагрузите фронтол после правок.

01 и так стоит.
Параметры так сколько их помню, на всех кассах так...
Куда прописать 0х01, не нашел такого поля куда можно руками вписать...
AB - сам фронтол пишет когда выбираешь 01h
Если выбрать 02h будет написано AC

 

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 9:20

Обновил вчера кассу 1 с 5.17 до 5.24
Теперь и тут не режет банковские слипы.

На кассе 2 попробовал с нуля создать в РМ платежную систему, стал писать - платежная система не подключена.
Настройки все правильные, сверил с другой кассой все идентично. Достал настройки из бекапаба базы экспортом, загрузил - работает.
Теперь отрезка слипа происходит только на 3-ей кассе, на 1 и 2 отрезка не работает.

Какой-то бред происходит...
Вот настройки PinpadINI c 3-х касс и настройки платежной системы из Фронтол (на 3-ей кассе, настройки из фронтол почему-то под другому записаны, срока последняя длинная)
POS1

Код
ComPort=7
;PinpadLog=1
;PinpadIPAddr=10.73.27.24
;PinpadIPPort=8888
;TerminalID=00000000
;MerchantID=000000000000
;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4
;CardHolderSignatureImage=sign\<date}\<t_id}\<tn}-<time}.png
Speed=115200
ShowScreens=1
Printerend=010d0a
NewProtocol=1

POS2
Код
ComPort=5
;PinpadLog=1
;PinpadIPAddr=10.73.27.24
;PinpadIPPort=8888
;TerminalID=00000000
;MerchantID=000000000000
;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4
;CardHolderSignatureImage=sign\<date}\<t_id}\<tn}-<time}.png
Speed=115200
ShowScreens=1
Printerend=01
NewProtocol=1
OpenSession=000000000000
LastAmount=7336

POS3
Код
ComPort=5
ShowScreens=1
PrinterEnd=010d0a
NewProtocol=1
PrinterFile=p
;department=1

;PinpadLog=1
;PinpadIPAddr=10.73.27.24
;PinpadIPPort=8888
;TerminalID=00000000
;MerchantID=000000000000
;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4
;CardHolderSignatureImage=sign\<date}\<t_id}\<tn}-<time}.png
Speed=115200

;PrinterType=Shtrih-PTRK1
;PrinterType=Epson-TM950
;PrinterType=Generic_32_chars
;PrinterType=Generic_35_chars
;PrinterType=Generic_36_chars
;PrinterType=Generic_40_chars
;ForceTopMost=1


 

Автор: АТОЛ: Средних Владимир 2.8.2018, 9:24

Укажите в настройках pinpad символ разделитель "1" и выложите файл-слип от Сбера.

Цитата
Printerend=010d0a

Вот такой вот символ-разделитель во фронтоле настроить невозможно.
Настраивайте односимвольный.

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 9:34

Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 2.8.2018, 9:24) *
Укажите в настройках pinpad символ разделитель "1" и выложите файл-слип от Сбера.


Вот такой вот символ-разделитель во фронтоле настроить невозможно.
Настраивайте односимвольный.


В настройках pinpad символ разделитель "1" вместо 01 указал.

файл-слип от Сбера - это фото что печатает или какой-то файл из папки сберовского терминала?
Фото что напечатал прилагается

 

Автор: АТОЛ: Средних Владимир 2.8.2018, 10:30

Нужен именно файл - в нём можно посмотреть - есть там разделитель или нет,
И если есть - то какой на самом деле.
это файл из каталога Сбера с датой изменения - сегодняшняя (ну или когда там последний слип печатался) с именем типа "SPLC.D"

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 10:39

Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 2.8.2018, 10:30) *
Нужен именно файл - в нём можно посмотреть - есть там разделитель или нет,
И если есть - то какой на самом деле.
это файл из каталога Сбера с датой изменения - сегодняшняя (ну или когда там последний слип печатался) с именем типа "SPLC.D"


Пожалуйста
Пришлось дописать расширение txt, а то не хотел грузить на форум.

 SPLC.D.txt ( 678 байт ) : 27
 

Автор: POUL 2.8.2018, 11:33

! пробовали?

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 11:56

Цитата(POUL @ 2.8.2018, 11:33) *
! пробовали?

Да, ничего не поменялось вот еще один такой же файл. и файл с кассы где работает отрезка.
Выглядят одинаково, а результат разный...

 SPLC.D.txt ( 678 байт ) : 10
 POS3_SPLC.D.txt ( 678 байт ) : 8
 

Автор: АТОЛ: Средних Владимир 2.8.2018, 12:24

Блин, вот же я туплю - грешу на неверный символ в слипе, а у вас банально с отрезкой нефискальных чеков проблема.
проверьте настройки аппарата:


Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 13:06

Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 2.8.2018, 12:24) *
Блин, вот же я туплю - грешу на неверный символ в слипе, а у вас банально с отрезкой нефискальных чеков проблема.
проверьте настройки аппарата:


Должно быть как здесь или недолжно быть как здесь? Что смотреть?
Отрезка отчетов - чеков ли просто сверху сам факт отрезки?

Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 2.8.2018, 12:24) *
Блин, вот же я туплю - грешу на неверный символ в слипе, а у вас банально с отрезкой нефискальных чеков проблема.
проверьте настройки аппарата:


Сейчас вот так стоит (не отрезает)

 

Автор: АТОЛ: Средних Владимир 2.8.2018, 13:06

Кстати, покажите, пожалуйста, в карточке ККМ как настроена отрезка?

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 13:11

Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 2.8.2018, 13:06) *
Кстати, покажите, пожалуйста, в карточке ККМ как настроена отрезка?

Стоит аппаратная, как и стояла раньше.

Цитата(Илья Бушенев @ 2.8.2018, 13:09) *
Стоит аппаратная, как и стояла раньше.

Поменял на полная, сейчас проверим.

Автор: Илья Бушенев 2.8.2018, 14:35

Выставил - полная, стало резать нормально.

Похоже что-то при конвертации пошло не так...

Спасибо всем за участие!!!

Автор: Зайцев Александр 21.6.2022, 18:18

Добрый день. Не реагирует отрезчик через драйвер 10.9.0.5, при этом в сервисном режиме отрезчик включен и в драйвере настройка включена. Через 5 нажатий через сервисное меню отрезка происходит, т.е. отрезчик жив.
Помогите разобраться.


Цитата(Зайцев Александр @ 21.6.2022, 18:10) *
Добрый день. Не реагирует отрезчик через драйвер 10.9.0.5, при этом в сервисном режиме отрезчик включен и в драйвере настройка включена. Через 5 нажатий через сервисное меню отрезка происходит, т.е. отрезчик жив.
Помогите разобраться.

НАЗВАНИЕ МОДЕЛИ: АТОЛ 27Ф
ЭЛЕКТРОННЫЙ БЛОК: 1.9
MAC-адрес LAN: E4:F3:27:04:EE:46
ВЕРСИЯ КОНФИГУРАЦИИ: 5.8.20
ВЕРСИЯ ККТ: 5.8.1
БАТАРЕЯ ЧАСОВ (НАПРЯЖЕНИЕ, ВОЛЬТ): 3.007
ВЕРСИЯ ШАБЛОНОВ: ATEC3027
ВЕРСИЯ ФФД: 1.2
НАРАБОТКА
А-ОТРЕЗЧИК СБРОС: 78
А-ОТРЕЗЧИК ВСЕГО: 78

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 21.6.2022, 19:53

Цитата(Зайцев Александр @ 21.6.2022, 18:18) *
. Не реагирует отрезчик через драйвер

Это как?

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 11:10

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 21.6.2022, 19:53) *
Это как?

Из программы теста драйвера нажимаю на "Отрезать ленту", ККТ не реагирует, отрез не происходит. На остальные команды ККТ откликается.

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 11:18

Цитата(Зайцев Александр @ 22.6.2022, 11:10) *
Из программы теста драйвера нажимаю на "Отрезать ленту", ККТ не реагирует, отрез не происходит. На остальные команды ККТ откликается.

а должен????
https://integration.atol.ru/api/?python#otrezka-chl

ДТО10 - Печать - Печать клише

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 11:30

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 11:18) *
а должен????
https://integration.atol.ru/api/?python#otrezka-chl

ДТО10 - Печать - Печать клише

Вам виднее, должен или нет. В утилите теста драйвера кнопка есть, но не работает. Причем здесь печать клише пока не понимаю. Зачем было вообще убирать возможность команды отрезки. Работа с драйвером стала непривычно неудобна.
Из типовой программы 1С розница, чеки тоже не режет. А ваши ответы недостаточны для решения данной проблемы.


Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 11:36

Цитата(Зайцев Александр @ 22.6.2022, 11:30) *
Вам виднее, должен или нет. В утилите теста драйвера кнопка есть, но не работает

нам виднее
а вы не желаете читать то, что вам озвучено

Цитата(Зайцев Александр @ 22.6.2022, 11:30) *
Зачем было вообще убирать возможность команды отрезки

никто никуда ничего не убирал

этой команды не было отродясь на платформе 5.0
отрезкой управляет софт через драйвер, настройки и прошивку

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 11:45

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 11:36) *
а вы не желаете читать то, что вам озвучено
отрезкой управляет софт через драйвер, настройки и прошивку

Так вы еще ничего не предложили и ничего не озвучили кроме носом в мануал

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 11:36) *
никто никуда ничего не убирал
этой команды не было отродясь на платформе 5.0

В том то и дело что в 2.5 было все прекрасно, понятно и безотказно. А теперь рулит платформа и как рулит остается только экспериментировать. Как итог отрезка отрабатывает только через сервисный режим.

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 11:48

http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=35336&view=findpost&p=328076

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 12:07

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 11:48) *
http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=35336&view=findpost&p=328076

Роман ну что вы заладили, вы предлагаете мне залезть в код типовой розницы, снять с поддержки и прописать там тонны кода?

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 11:48) *
Если требуется отрезать не фискальный документ, то лучше использовать метод endNonfiscalDocument(), а не резать самостоятельно.

В 1с вызов этого метода реализован. Но дело в том что в тесте драйвера не работает кнопка отрезки не фискального документа и я думаю не спроста. А из за кривой головы разработчиков платформы 5.0. Зачем было реализовывать таким образом в 5ой платформе(через не фискальный метод) - загадка. Сделано максимально неудобно на столько, на сколько это было возможно. Вы за свои прошивки берете деньги с людей, и в итоге получая продукт, мы имеем кнопки, которые не работают(я в общем). Мысль думаю ясна.
Но хочется понять, почему нельзя было реализовать у этой кнопки возможность протестировать отрезчик, сымитировать хотябы печать не фискального и отрезать. К вам бы не было претензий.

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 13:06

Скачал установил новый драйвер 10.9.3.1 аналогично отрезчик не срабатывает.
Нашел статью https://forum.infostart.ru/forum28/topic261443/ что на мой взгляд вообще не очевидно, тоже безрезультатно.
Есть подозрение что на протоколе ффд 1.2 платформе 5.0 отрезчик через драйвер вообще не работает. Кроме сервисного режима.

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 13:09

я предлагаю вам проверить работу отрезчика через тест драйвера

а что делать с вашей 1С это вам в поддержку 1С

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 13:48

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 13:09) *
я предлагаю вам проверить работу отрезчика через тест драйвера

а что делать с вашей 1С это вам в поддержку 1С

Гениальный совет. Всю переписку с вами шла речь о том что в тест драйвера не работает отрезка и вот опять.
1С тут к сожалению бессильна. Единственный довод, который у меня остался, может при прошивке в СЦ что то напортачили с настройками. Попробую найти такую же другую кассу, благо это тестовый стенд и в продакшн еще не успели данную модель поставить. Не ожидали что такой случай вообще может возникнуть на новой современной кассе с отрезчиком.

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 14:21

Цитата(Зайцев Александр @ 22.6.2022, 13:48) *
Гениальный совет. Всю переписку с вами шла речь о том что в тест драйвера не работает отрезка и вот опять.

идем на второй круг: КАК вы проверяете работу отрезки?

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 14:50

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 14:21) *
идем на второй круг: КАК вы проверяете работу отрезки?

Думаю нет смысла устраивать цирк. Вы можете написать по пунктам что(скрипт, код или что то другое) мне нужно сделать чтобы из теста драйвера отработала отрезка?

Автор: АТОЛ: Царюков Роман 22.6.2022, 14:52

обратитесь пожалуйста в АСЦ

цирк здесь действительно не нужен

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 15:16

Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 22.6.2022, 14:52) *
обратитесь пожалуйста в АСЦ

цирк здесь действительно не нужен

День переписки, результат нулевой. Скрипт не можете предоставить?
Хотелось бы немного уважения к клиентам. Иначе вы лишитесь клиента с 45 вашими кассами. Куда смотрит отдел по работе с клиентами. Надеюсь это обращение будет на столе у Оксаны Александровны.

Автор: Сафонов Дмитрий Ананьевич ПУЛЬС 22.6.2022, 16:56

на закладке чек нажмите Открыть чек - Регистрация - Закрыть чек

Автор: Зайцев Александр 22.6.2022, 20:57

Цитата(Сафонов Дмитрий Ананьевич ПУЛЬС @ 22.6.2022, 16:56) *
на закладке чек нажмите Открыть чек - Регистрация - Закрыть чек

Дмитрий не происходит отрезка, хоть что печатай. Через сервисное меню и при включении ККТ отрезает.
Немного истории:
Купили 4 кассы для тестовых стендов, резали чек, пока не перепрошили. Перепрошивали потому что из АСЦ нам прислали кассу с прошивкой без поддержки 1.2, что тоже возмущает не меньше. Продают в стоке с 1.05 и потом обязанность ложится на клиента, нужен ФФД 1.2 - перепрошивай, каждая прошивка стоит денег.

Автор: Зайцев Александр 25.6.2022, 1:12

Продолжение http://forum.atol.ru/index.php?s=&showtopic=39465&view=findpost&p=328195

Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)