IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Атол Сигма 7 и ошибка 227
_MapcuaHKa_
сообщение 16.3.2020, 9:36
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Добрый день!
Может кто то сталкивался с проблемой:
Атол Сигма 7, рандомно, но достаточно часто в течение дня при попытке оплатить выдает ошибку "Неверный итог чека (227)".
support@sigma.ru твердит, что нужно обновить драйвер ККТ до 10.6.2, но это и так сделано - не помогает от слова вообще.

Есть какие то решения данной проблемы?
Может стоит Сигму сбросить до заводских настроек?


Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  ____________viber_2020_03_10_16_40_43.jpg ( 218.02 килобайт ) Кол-во скачиваний: 12
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 16.3.2020, 9:38
Сообщение #2


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 48 224
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



версия прошивки?
лог драйвера


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 16.3.2020, 10:18
Сообщение #3


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Драйвер АТОЛ 10.6.2.0
Сигма Еда 2.32.0.9
Обновление системы SigmaOS 7.0 версия системы 1583158540 от 2 марта 2020г

Лог снять пока что нет доступа
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 16.3.2020, 10:21
Сообщение #4


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 48 224
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



все вопросы остались без ответа...


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 16.3.2020, 13:41
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Когда клиент сможет ККТ предоставить, все здесь напишу.
Также на https://download.sigma.ru выложили новую версию "Еды"
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Дарветер
сообщение 16.3.2020, 14:20
Сообщение #6


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 350
Регистрация: 16.7.2013
Пользователь №: 92 272



Это после одного из последних обновлений началось. Проблема в отсутствии либо нестабильности интернета, либо слишком старой версии приложения. Касса пытается достучаться до облака, по каким-то причинам не может и ее клинит от этого.
Помогло дать кассе нормальный рабочий интернет, обновить до последней версии (можно вручную), закрыть на ней смену (через приложение либо драйвер) и открыть заново. Обязательно нужно, чтобы касса засинхронизировалась с облаком.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 16.3.2020, 17:21
Сообщение #7


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Цитата(Дарветер @ 16.3.2020, 14:20) *
Это после одного из последних обновлений началось...


Спасибо за совет, но ошибка возникала также на стабильном wifi-канале.
В любом случае завтра заполучим ККТ и проверим на новой версии приложения. О результатах отпишусь
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 19.3.2020, 13:48
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Добрый день!

Обновление приложения до последней версии также не помогло

https://yadi.sk/d/b8u4Akv9NRKccQ - здесь логи с устройства

Версия прошивки 5.7.0
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 19.3.2020, 15:55
Сообщение #9


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 48 224
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(_MapcuaHKa_ @ 19.3.2020, 13:48) *
Добрый день!

Обновление приложения до последней версии также не помогло

https://yadi.sk/d/b8u4Akv9NRKccQ - здесь логи с устройства

Версия прошивки 5.7.0

косяк в запросе

{
"clientInfo" : {
"emailOrPhone" : ""
},
"items" : [
{
"amount" : 119.0,
"department" : 0,
"infoDiscountAmount" : 0,
"name" : "Товар",
"paymentMethod" : "fullPayment",
"paymentObject" : "commodity",
"price" : 119.0,
"quantity" : 1,
"supplierInfo" : {
"name" : "",
"phones" : [ "" ],
"vatin" : ""
},
"tax" : {
"type" : "none"
},
"type" : "position"
}
],
"operator" : {
"name" : "Гаршина Е."
},
"payments" : [
{
"sum" : 0.0,
"type" : "cash"
}
],
"postItems" : [],
"taxationType" : "envd",
"total" : 0.0,
"type" : "sell"
}


обращайтесь в техподдержку Сигма


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 19.3.2020, 16:26
Сообщение #10


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 19.3.2020, 15:55) *
косяк в запросе
обращайтесь в техподдержку Сигма



Спасибо, Роман, за ответ! В поддержку Сигмы я также сразу отправила логи.
Подожду, что они ответят.
Обязательно по результатам здесь отпишусь, вдруг еще у кого такая проблема возникнет
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
_MapcuaHKa_
сообщение 23.3.2020, 9:18
Сообщение #11


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 14
Регистрация: 31.7.2018
Пользователь №: 175 679



Поддержка Сигмы ответила следующее:

Цитата
Мы зафиксировали данную проблему, которая будет устранена силами наших разработчиков.
По срокам её решения мы оповестим вас в отдельном письме.


так что ждем наверно новых версий приложений..
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 30.3.2020, 0:17
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100