IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
АТОЛ 92Ф - Ошибка проведения оп-ции на банк. терм.!, Не печатается фискальный чек для успешных безналичных оплат
Илья Крапчатов
сообщение 23.5.2019, 19:57
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 10.5.2019
Пользователь №: 245 814



Имеется "Отличный безналичный" в комплекте АТОЛ 92Ф + Ingenico IPP320 + банк УБРиР. Всё подключено и полноценно работает при наличных расчётах.

При проведении БЕЗналичного расчёта после нажатия подтверждения оплаты банковский терминал требует карту, успешно её принимает, проводит банковскую транзакцию, ККМ печатает слип с содержимым "Операция одобрена. Код ответа 001. Успешная операция", после чего ККМ сразу же пишет на дисплее "ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.!" и сопровождает это единственнрй кнопкой "ДАЛЕЕ". После её нажатия появляется "ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. ОТМЕНИТЬ РАСЧЁТ БЕЗНАЛИЧНЫМИ? ДА/НЕТ". Оба варианта выбрасывают на диалог повторной оплаты. При этом никакого фискального чека не печатается. В итоге банковская транзакция успешно проводится, слип - есть, фискального чека - нет.

Подскажите куда копать/смотреть/писать чтобы заставить ККМ печатать фискальные чеки для успешных безнальных оплат?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 23.5.2019, 19:58
Сообщение #2


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



С чего вы взяли что данный банк поддержан в 91Ф?
Читайте пожалуйста документацию


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Илья Крапчатов
сообщение 23.5.2019, 21:24
Сообщение #3


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 10.5.2019
Пользователь №: 245 814



Поправочка: 92Ф.

Такой комплект оборудования был предложен партнёром банка по программе "Отличный безналичный". При продаже, правда, они уточнили, что с небольшой долей вероятности выполнять безнальную оплату и пробивать чеки придётся раздельно. Сейчас же, после приобретения оборудования, прошивки банковского терминала и появления возможности проверить всё самостоятельно выясняется, что последнего варианта не существует: либо ККМ частично работает с терминалом (через ПО NEW WAY) - но при этом напечатать фискальный чек невозможно из за этой ошибки после операции с терминалом, либо фискальные чеки с безналичной оплатой печатаются, но оплату через терминал выполнить невозможно.

То, что ККМ работает с банковским терминалом не по универсальному протоколу для меня неприятное открытие.

Тогда переформулирую вопрос: можно ли всё-таки каким-то образом заставить этот комплект работать с эквайрингом этого банка (через обновление ПО/через управление с П/ещё как-то) или надо менять банк на ВТБ?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 23.5.2019, 21:25
Сообщение #4


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Илья Крапчатов @ 23.5.2019, 21:24) *
Тогда переформулирую вопрос: можно ли всё-таки каким-то образом заставить этот комплект работать с эквайрингом этого банка (через обновление ПО/через управление с П/ещё как-то) или надо менять банк на ВТБ?

Нет, невозможно
Подключайте заявленные в поддержке банки


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Прытков Олег Вяч...
сообщение 27.11.2019, 13:43
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 20.6.2017
Пользователь №: 143 077



У меня похожая ситуация, уточню только, что по бесконтактной оплате операция успешно проходит и печатается чек, но при попытке провести операцию чипом карты, повторяется ошибка описанная выше.
Прошивка ККТ актуальная.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 27.11.2019, 14:13
Сообщение #6


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Прытков Олег Вячеславович @ 27.11.2019, 13:43) *
У меня похожая ситуация, уточню только, что по бесконтактной оплате операция успешно проходит и печатается чек, но при попытке провести операцию чипом карты, повторяется ошибка описанная выше.
Прошивка ККТ актуальная.

какой банк и терминал?


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Прытков Олег Вяч...
сообщение 27.11.2019, 14:49
Сообщение #7


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 20.6.2017
Пользователь №: 143 077



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 27.11.2019, 14:13) *
какой банк и терминал?

Ingenico IP320
Промсвязьбанк
Разные карты разных банков по бесконтактной оплате операции проходят, но при проведении оплаты чипом сразу эта ошибка.
Этот терминал на другой ККТ работает и все типы оплат проходят.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 27.11.2019, 14:53
Сообщение #8


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Прытков Олег Вячеславович @ 27.11.2019, 14:49) *
Ingenico IP320
Промсвязьбанк
Разные карты разных банков по бесконтактной оплате операции проходят, но при проведении оплаты чипом сразу эта ошибка.
Этот терминал на другой ККТ работает и все типы оплат проходят.

http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=3...st&p=278415


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Прытков Олег Вяч...
сообщение 27.11.2019, 15:06
Сообщение #9


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 20.6.2017
Пользователь №: 143 077



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 27.11.2019, 14:53) *

Какие банки поддерживаются? Где можно это прочитать?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 27.11.2019, 15:07
Сообщение #10


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Прытков Олег Вячеславович @ 27.11.2019, 15:06) *
Какие банки поддерживаются? Где можно это прочитать?

В руководстве по эксплуатации


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Прытков Олег Вяч...
сообщение 27.11.2019, 15:09
Сообщение #11


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 20.6.2017
Пользователь №: 143 077



Почему тогда по бесконтактной оплате транзакции проходят и печатаются чеки?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Дмитрий Ко...
сообщение 27.11.2019, 15:10
Сообщение #12


Тех.поддержка
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 038
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641



Цитата(Прытков Олег Вячеславович @ 27.11.2019, 15:06) *
Какие банки поддерживаются? Где можно это прочитать?



В данной ККТ можно настроить работу с банковским терминалом POS СБ РФ Ingenico IPP320, Ingenico IPP350, VeriFone vx820, VeriFone vx805, PAX sp30 или PAX sp80 (реализована работа с банками ВТБ24, Зенит и Открытие).
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 27.11.2019, 15:12
Сообщение #13


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Прытков Олег Вячеславович @ 27.11.2019, 15:09) *
Почему тогда по бесконтактной оплате транзакции проходят и печатаются чеки?

Раз проходят - работайте
Это наш вам подарок


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Прытков Олег Вяч...
сообщение 27.11.2019, 15:17
Сообщение #14


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 20.6.2017
Пользователь №: 143 077



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 27.11.2019, 15:12) *
Раз проходят - работайте
Это наш вам подарок

Спасибо за развёрнутый ответ
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Илья_Сергеев
сообщение 5.12.2019, 14:17
Сообщение #15


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 4.12.2019
Пользователь №: 284 621



Ситуация аналогичная. У клиента Атол 91Ф, ПСБ.
Месяца два расчет по эквайрингу отработал без замечаний. Где-то с начала ноября началось: то эквайринговая операция на 91Ф проходит, то появляется вышеуказанная ошибка. Причем от того, бесконтактная оплата или нет не зависит.
Такое впечатление, что при отсутствии официальной поддержки в Атол ПСБ протоколы обмена ранее совпадали с поддерживаемыми и поменялось что-либо в самом ПСБ.
Кстати, спецы ПСБ утверждали и продолжают утверждать, что Атол 91Ф полностью совместим с их терминалами и протоколами smile.gif

Уважаемая техподдержка, а существуют ли планы расширения поддерживаемых банков или это закрытая информация?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 5.12.2019, 14:26
Сообщение #16


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Нет пока планов по расширению перечня поддерживаемых банков


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Илья_Сергеев
сообщение 5.12.2019, 14:31
Сообщение #17


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 4.12.2019
Пользователь №: 284 621



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 5.12.2019, 14:26) *
Нет пока планов по расширению перечня поддерживаемых банков

Спасибо.
А по поводу того, что спецы ПСБ утверждали и продолжают утверждать, что Атол 91Ф полностью совместим с их терминалами и протоколами, не прокомментируете?
Или можно им безо всяких комментариев говорить им, что они гонят?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 5.12.2019, 14:37
Сообщение #18


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Если спецы заявляют, что все совместимо - пусть тогда и настраивают...


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Илья_Сергеев
сообщение 5.12.2019, 15:29
Сообщение #19


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 4.12.2019
Пользователь №: 284 621



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 5.12.2019, 14:37) *
Если спецы заявляют, что все совместимо - пусть тогда и настраивают...

Роман, понятно, что это нее ваша головная боль.
Но в банке могут сказать - видите, все же работало, значит в Атоле вас обманывают, просто ККТ сломалась, а они ее чинить хотят. Не, ну, конечно, что так не говорят, но клиент так думать может.
И доказать клиенту обратное практически невозможно. "Вот вы говорите, не поддерживается, но раньше то работало, значит в банке правы, а у вас ККМ плохая...". Как свою позиция аргументировать?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 5.12.2019, 15:36
Сообщение #20


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 985
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Илья_Сергеев @ 5.12.2019, 15:29) *
Роман, понятно, что это нее ваша головная боль.
Но в банке могут сказать - видите, все же работало, значит в Атоле вас обманывают, просто ККТ сломалась, а они ее чинить хотят. Не, ну, конечно, что так не говорят, но клиент так думать может.
И доказать клиенту обратное практически невозможно. "Вот вы говорите, не поддерживается, но раньше то работало, значит в банке правы, а у вас ККМ плохая...". Как свою позиция аргументировать?

не может сломаться то, чего в принципе не обязано работать


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 14.12.2019, 1:23
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100