IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Внимание!

Группа компаний «АТОЛ» информирует Вас о том, что с 4 июля 2011 года закрываются электронные форумы ГК «АТОЛ»,
посвященные дистрибутируемому и собственному оборудованию.
С 4 июля 2011 года данный раздел будет доступен только для чтения.

Для получения технической поддержки и сервиса мы рекомендуем всем партнерам зарегистрироваться в системе управления инцидентами Service Desk.

2 страниц V   1 2 >  
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Чудный глюк
L.P.S.
сообщение 18.5.2009, 12:27
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



Я уже отчаялся услышать хоть какой-нть совет от Суппорта - по телефону меня призывают проблему на почту написать, а на письмо не отвечают. Пробую теперь еще и на форуме:

Вообщем проблема в следующем:
В течение дня на кассе выбиваются чеки, и внезапно после произвольно пробитого чека ККМ пищит и затем выдает длинный чек с "ошибкой доступа к памяти" (см. Приложенный файл). Данный чек аннулируется (на чековой ленте появляется соответствующая надпись). А в конце дня при закрытии смены и снятии Z-отчета ККМ выдает сообщение о разном итоге смен (см. Приложенный файл) и в ЭКЛЗ не попадают данные о чеке, после которого была выведена описанная ошибка.
Данная проблема уже фиксировалась 4 раза на данной ККМ и на еще 2-х других ККМ.
Версия сборки 451.

Очень хотелось бы услышать решение данной проблемы, потому что терпение у клиента не безграничное, такими темпами он скоро потребует возврат денег за ККТ и будет прав!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Ганицев Се...
сообщение 18.5.2009, 12:33
Сообщение #2


Разговорчивый
******

Группа: Заблокированные
Сообщений: 1 355
Регистрация: 26.11.2007
Из: Москва
Пользователь №: 12 170



Цитата(L.P.S. @ 18.5.2009, 13:27) *
Я уже отчаялся услышать хоть какой-нть совет от Суппорта - по телефону меня призывают проблему на почту написать, а на письмо не отвечают. Пробую теперь еще и на форуме:

Вообщем проблема в следующем:
В течение дня на кассе выбиваются чеки, и внезапно после произвольно пробитого чека ККМ пищит и затем выдает длинный чек с "ошибкой доступа к памяти" (см. Приложенный файл). Данный чек аннулируется (на чековой ленте появляется соответствующая надпись). А в конце дня при закрытии смены и снятии Z-отчета ККМ выдает сообщение о разном итоге смен (см. Приложенный файл) и в ЭКЛЗ не попадают данные о чеке, после которого была выведена описанная ошибка.
Данная проблема уже фиксировалась 4 раза на данной ККМ и на еще 2-х других ККМ.
Версия сборки 451.

Очень хотелось бы услышать решение данной проблемы, потому что терпение у клиента не безграничное, такими темпами он скоро потребует возврат денег за ККТ и будет прав!

Ваш запрос на почту был переправлен разработчикам и сейчас находится в стадии решения. Как только поступят дополнительные сведения, Вас проинформируют.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 18.5.2009, 13:59
Сообщение #3


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Аналогичная проблема.

Запрос на support@atol.ru был выслан 14.05.2009.
На всякий случай, дублирую:

В процессе работы нескольких ККМ Flaton-11К, ежедневно
возникает ошибка при закрытии чека. Копия чека прилагается.
Прикрепленный файл  Image0001.JPG ( 169.29 килобайт ) Кол-во скачиваний: 141

После проявления этой ошибки, все последующие чеки также не
закрываются. Вернуть ККМ в работоспособное состояние удается
только выключением (зачастую неоднократным).
Через некоторое время все повторяется.

Чеки разных ККМ, печатающиеся в результате ошибки, не
отличаются друг от друга содержанием ошибки.

Замечено, что эта неисправность возникает на тех ККМ, которые
интенсивно работают.

Новая прошивка, полученная от Вас 06.05.2009,
проблему не устранила.

Прошу оказать оперативное содействие в решении данного
вопроса.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
L.P.S.
сообщение 18.5.2009, 16:47
Сообщение #4


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



Прикрепленный файл  img133.jpg ( 164.45 килобайт ) Кол-во скачиваний: 121
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
L.P.S.
сообщение 21.5.2009, 12:27
Сообщение #5


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



За эти 3 дня зафиксирован еще один сбой! Чувствую, возврат касс всерьез возможен, да и закон на стороне клиента sad.gif
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Ярков Юрий
сообщение 21.5.2009, 13:45
Сообщение #6


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 107
Регистрация: 29.11.2006
Из: Москва
Пользователь №: 9 656



Цитата(L.P.S. @ 21.5.2009, 12:27) *
За эти 3 дня зафиксирован еще один сбой! Чувствую, возврат касс всерьез возможен, да и закон на стороне клиента sad.gif


Пытаемся локализовать проблему, как будет результат - сразу напишу
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 21.5.2009, 16:45
Сообщение #7


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Цитата(АТОЛ: Ярков Юрий @ 21.5.2009, 14:45) *
Пытаемся локализовать проблему, как будет результат - сразу напишу


И нам, пожалуйста, тоже сразу напишите.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Rainbow
сообщение 25.5.2009, 11:18
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Партнеры
Сообщений: 14
Регистрация: 5.6.2008
Из: Череповец
Пользователь №: 13 651



И у меня та же проблема уже на 2х ККМ.Одна отработала всего 3 дня...надо срочно решать!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
L.P.S.
сообщение 25.5.2009, 11:23
Сообщение #9


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



Как приятно, что я неодинок с такой проблемой rolleyes.gif шутка!
Теперь этот сбой стал регулярным практически, и я к клиенту по утрам перед открытием смены стабильно пару раз в неделю езжу!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Ганицев Се...
сообщение 27.5.2009, 14:21
Сообщение #10


Разговорчивый
******

Группа: Заблокированные
Сообщений: 1 355
Регистрация: 26.11.2007
Из: Москва
Пользователь №: 12 170



Основным участникам данной ветки форума я разослал новую прошивку.
Если что, пишите запрос на support@atol.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 1.6.2009, 15:24
Сообщение #11


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Новая неисправность, уже после перепрошивки.

В процессе оформления чека, ККМ самопроизвольно переходит в техпрогон.
Прикрепленный файл  Image0001.JPG ( 528.68 килобайт ) Кол-во скачиваний: 91


Проявляется при попытке набрать сумму, после ввода первой цифры.
(Например, при попытке пробить 250 рублей, сразу после нажатия "2")
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Ганицев Се...
сообщение 1.6.2009, 15:41
Сообщение #12


Разговорчивый
******

Группа: Заблокированные
Сообщений: 1 355
Регистрация: 26.11.2007
Из: Москва
Пользователь №: 12 170



Цитата(Zhenya @ 1.6.2009, 16:24) *
Новая неисправность, уже после перепрошивки.

В процессе оформления чека, ККМ самопроизвольно переходит в техпрогон.
Прикрепленный файл  Image0001.JPG ( 528.68 килобайт ) Кол-во скачиваний: 91


Проявляется при попытке набрать сумму, после ввода первой цифры.
(Например, при попытке пробить 250 рублей, сразу после нажатия "2")


Это происходит в каждом чеке ?
После перепрошивки тех. обнуление делали?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 1.6.2009, 16:38
Сообщение #13


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Ошибка возникает не в каждом чеке.

После перепрошивки техобнуление не делали.

Сделали сейчас.

Если вопрос не решится - напишу.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
L.P.S.
сообщение 1.6.2009, 17:18
Сообщение #14


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



Мы тоже перепрошили наш опытный образец, и размер чека "чудесным" образом уменьшился )))) В подробностях уже написал на Суппорт. Жду решения данной ситуации rolleyes.gif

P.S. Тех.обнуление тока что провел на всякий случай - размер чека и буковок не подрос
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Денис Мала...
сообщение 2.6.2009, 16:26
Сообщение #15


Завсегдатай
***

Группа: Специалисты
Сообщений: 220
Регистрация: 30.3.2005
Из: г. Москва
Пользователь №: 322



Цитата(L.P.S. @ 1.6.2009, 18:18) *
Мы тоже перепрошили наш опытный образец, и размер чека "чудесным" образом уменьшился )))) В подробностях уже написал на Суппорт. Жду решения данной ситуации rolleyes.gif

P.S. Тех.обнуление тока что провел на всякий случай - размер чека и буковок не подрос

В новой прошвике сдвинулась адресация таблиц настроек в памяти. Необходимо провести "Инициализацию таблиц" (в тех. обнуление операция инициализации не включена, только гашение денежных и операционных счетчиков). Также в новой прошивке добавлися режим ЦТО (установка периода между обслуживанием ККМ), документацию должны выслать с Суппорта (если не выслали, запросите пожалуйста повторно). Инициализация таблиц, на настройку режима ЦТо не распространяется, если в области настройки попал "мусор", то ККМ может заблокироваться на тех. обслуживание.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
L.P.S.
сообщение 3.6.2009, 17:40
Сообщение #16


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 113
Регистрация: 27.4.2006
Из: Ульяновск
Пользователь №: 5 914



Сначала по теме.
Завтра поеду перепрошивать кассы клиента. Проблемы с глюками новой прошивки решились сами собой - о чем я уже сообщил Ганицеву Сергею. Увидим завтра новую прошивку в "боевых" условиях. ))) Об ошибке в вашей схеме тоже все честно рассказал.

Теперь не совсем по теме.
Давно я ждал на ККТ от Пос-Системы появления "режима ЦТО" - действительно очень штука полезная. Рад что дождался.
Ну и собственно не по теме - а не планируется такого же режима для FPrint ввести - пригодился бы крайне smile.gif Или я все проспал и он уже есть? Или я вопрос совсем не туда задал ? smile.gif
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 4.6.2009, 10:06
Сообщение #17


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Цитата(L.P.S. @ 3.6.2009, 18:40) *
Об ошибке в вашей схеме тоже все честно рассказал.

Поподробнее не напишите?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 4.6.2009, 10:21
Сообщение #18


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Цитата(АТОЛ: Денис Малахов @ 2.6.2009, 17:26) *
документацию должны выслать с Суппорта (если не выслали, запросите пожалуйста повторно)


Если не затруднит - вышлите на 90056@mail.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Ганицев Се...
сообщение 4.6.2009, 10:41
Сообщение #19


Разговорчивый
******

Группа: Заблокированные
Сообщений: 1 355
Регистрация: 26.11.2007
Из: Москва
Пользователь №: 12 170



Цитата(Zhenya @ 4.6.2009, 11:21) *
Если не затруднит - вышлите на 90056@mail.ru

Вы о чем? Какую документацию Вам неоходимо выслать?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Zhenya
сообщение 4.6.2009, 11:08
Сообщение #20


Участник
**

Группа: Партнеры
Сообщений: 104
Регистрация: 14.2.2006
Пользователь №: 2 828



Цитата(АТОЛ: Денис Малахов @ 2.6.2009, 17:26) *
Также в новой прошивке добавлися режим ЦТО (установка периода между обслуживанием ККМ), документацию должны выслать с Суппорта (если не выслали, запросите пожалуйста повторно).


Вот эту
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

2 страниц V   1 2 >
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 21.11.2019, 7:19
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100