IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Получение новой прошивки
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 10:32
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как долго ЦТО получают прошивку от завода. Дело в том, что на прошлой неделе приобрели ККМ Атол FPrint-22 ПТК, при приобретении мастер сказал, что все ПО ККМ будет актуальным на момент продажи (платформа 5.0 и прошивка с поддержкой всех законодательных норм, в том числе и новые требования по поддержке маркировки). По факту оказалось, что на ККМ стоит ПО платформы 2.5, прошивка 10-8346. На мой вопрос - как так?, мне было предложено оставить аппарат и вот уже третий день получаю один и тот же ответ: "заявку на получение новой прошивки отправил на завод - они пока молчат".
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Дмитрий Ко...
сообщение 8.6.2020, 10:38
Сообщение #2


Тех.поддержка
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 264
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 10:32) *
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как долго ЦТО получают прошивку от завода. Дело в том, что на прошлой неделе приобрели ККМ Атол FPrint-22 ПТК, при приобретении мастер сказал, что все ПО ККМ будет актуальным на момент продажи (платформа 5.0 и прошивка с поддержкой всех законодательных норм, в том числе и новые требования по поддержке маркировки). По факту оказалось, что на ККМ стоит ПО платформы 2.5, прошивка 10-8346. На мой вопрос - как так?, мне было предложено оставить аппарат и вот уже третий день получаю один и тот же ответ: "заявку на получение новой прошивки отправил на завод - они пока молчат".



ККТ зарегистрирована уже на вас?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 10:40
Сообщение #3


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(АТОЛ: Дмитрий Коротяев @ 8.6.2020, 10:38) *
ККТ зарегистрирована уже на вас?

Нет.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 8.6.2020, 10:41
Сообщение #4


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 49 938
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 10:40) *
Нет.

http://bit.ly/32YNBAU


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 10:44
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 8.6.2020, 10:41) *

Так мастер говорит, что отправил уже заявку. Меня интересует как долго отвечают на эту заявку.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 8.6.2020, 10:49
Сообщение #6


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 49 938
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 10:44) *
Так мастер говорит, что отправил уже заявку. Меня интересует как долго отвечают на эту заявку.

номер заявки сообщите
что написано в статье по поводу сроков?



--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 10:58
Сообщение #7


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 8.6.2020, 10:49) *
номер заявки сообщите
что написано в статье по поводу сроков?


Номера заявки я не знаю, т.к. мне ее никто не сообщал, т.к. это ваша внутренняя кухня - я конечный пользователь. Неделя. Это просто ... У вас что, каждый аппарат уникальный, что столько времени надо?

P.S. Тему можно считать закрытой. Что хотел - узнал.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 8.6.2020, 11:02
Сообщение #8


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 49 938
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 10:58) *
У вас что, каждый аппарат уникальный, что столько времени надо?

конечно уникальный
серийный номер же не один для всех


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 11:05
Сообщение #9


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 8.6.2020, 11:02) *
конечно уникальный
серийный номер же не один для всех


Не смешно.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 15:21
Сообщение #10


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



А по заводскому номеру ККМ можете посмотреть что происходит? Сейчас отзвонился мастер, сказал что получил какую-то лицензию, но все-равно по какой-то причине не может обновить платформу и предлагает забрать аппарат.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 15:35
Сообщение #11


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 15:21) *
А по заводскому номеру ККМ можете посмотреть что происходит? Сейчас отзвонился мастер, сказал что получил какую-то лицензию, но все-равно по какой-то причине не может обновить платформу и предлагает забрать аппарат.


Может он никакой заявки и не отсылал?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 8.6.2020, 15:43
Сообщение #12


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 49 938
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Вам вопрос нужно решать со своим мастером


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Иванов Андрей Фо...
сообщение 8.6.2020, 17:01
Сообщение #13


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 27.6.2018
Пользователь №: 169 885



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 8.6.2020, 15:43) *
Вам вопрос нужно решать со своим мастером


Хорошо, но Вы мне можете сказать: Атол FPrint-22ПТК (электронный блок 5.6) можно сейчас обновить на 5 платформу? Пообщался еще раз с мастером и он мне наконец-то внятно озвучил причину, по которой не может обновить ККМ. С его слов, для этих аппаратов еще в принципе нет апдейтера для перехода на 5 платформу и появится он точно не в ближайшую неделю. Мне эта информация нужна, чтобы решить: дожимать ли этот ЦТО, или уже не трепать нервы ни себе ни людям, а обратиться в другой, или, если действительно еще нет апдейтера, работать на платформе 2.5.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 8.6.2020, 17:03
Сообщение #14


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 49 938
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 17:01) *
Хорошо, но Вы мне можете сказать: Атол FPrint-22ПТК (электронный блок 5.6) можно сейчас обновить на 5 платформу?

можно



--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Максим Константи...
сообщение 17.6.2020, 9:32
Сообщение #15


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 46
Регистрация: 31.12.2019
Пользователь №: 288 611



Цитата(Иванов Андрей Фортуна @ 8.6.2020, 17:01) *
Хорошо, но Вы мне можете сказать: Атол FPrint-22ПТК (электронный блок 5.6) можно сейчас обновить на 5 платформу? Пообщался еще раз с мастером и он мне наконец-то внятно озвучил причину, по которой не может обновить ККМ. С его слов, для этих аппаратов еще в принципе нет апдейтера для перехода на 5 платформу и появится он точно не в ближайшую неделю. Мне эта информация нужна, чтобы решить: дожимать ли этот ЦТО, или уже не трепать нервы ни себе ни людям, а обратиться в другой, или, если действительно еще нет апдейтера, работать на платформе 2.5.

Добрый день. Утилита для обновления складских остатков ккт уже появились, можно прошивать и работать!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Татьяна Валиулли...
сообщение 15.9.2020, 11:04
Сообщение #16


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 1
Регистрация: 13.9.2020
Пользователь №: 323 951



Здравствуйте, помогите пожалуйста есть волнующие вопросы:
Я приобрела Атол 92Ф версия прошивки 12-8445
1. Смогу я сама (обслуживание кассы не покупала) установить новую версию прошивки когда она появится? И где можно будет взять алгоритм установки?
2. Сейчас есть не решённая проблема - чеки маркированного товара (обувь) не уходят в честный знак (нет во вкладке «чеки», коды маркировки не списываются автоматически), что можно сделать?
Большое спасибо
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 23.9.2020, 8:12
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100