IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >  
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
База данных повреждена, База данных повреждена
Олег777
сообщение 28.3.2019, 19:25
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 18.12.2018
Пользователь №: 215 313



Добрый день!
Может быть такой же вопрос уже поднимался, заранее извиняюсь,скажите имеется атол хаб 19
версия образа 3.0.0-4049, версия УТМ 3.08 обновление прошло 22.02.2019 г.
Все было норм. сейчас при попытке зайти в приемку, возврат,склад,торговый зал,справочники выдает сообщение
База данных повреждена,обратитесь к специалисту, в логах Документов ЕГАИС написанно Ошибка проверки и создания таблицы ActChargeOn. Требуется создание файлика .frm на сервере mysql(обратитесь в техподдержку) или удаление БД из Документов ЕГАИС.

Вопрос? Как поступить. БД,настройки и утм все выгрузил, на сайте atol.ru висит новый образ 3.0.2-4810.
Может обновить попробовать, но тогда все удалится!!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Олег777
сообщение 28.3.2019, 20:34
Сообщение #2


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 18.12.2018
Пользователь №: 215 313



и не могу найти файлы миграции
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 28.3.2019, 20:40
Сообщение #3


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Олег777 @ 28.3.2019, 20:34) *
и не могу найти файлы миграции

Миграции откуда и куда?


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Олег777
сообщение 28.3.2019, 20:45
Сообщение #4


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 18.12.2018
Пользователь №: 215 313



с атол хаб 19, БД сохранить

а что по поводу первого вопроса про БД
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 28.3.2019, 20:53
Сообщение #5


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Олег777 @ 28.3.2019, 20:45) *
а что по поводу первого вопроса про БД

Всё ж написано - обратитесь к специалисту



Цитата(Олег777 @ 28.3.2019, 20:45) *
с атол хаб 19, БД сохранить

Никаких флэшек миграции никогда не выходило под хаб с 3й версией образа


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Олег777
сообщение 28.3.2019, 20:54
Сообщение #6


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 18.12.2018
Пользователь №: 215 313



но Вы что посоветуете, специалисты от нас очень далеко находятся, перепрошить , но БД удалится
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 28.3.2019, 20:56
Сообщение #7


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Олег777 @ 28.3.2019, 20:54) *
но Вы что посоветуете, специалисты от нас очень далеко находятся, перепрошить , но БД удалится

Либо к специалистам либо перепрошить
Вариантов не много


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Олег777
сообщение 28.3.2019, 20:58
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 18.12.2018
Пользователь №: 215 313



и как БД скопировать с атол хаб 19, через настройки Выгрузка БД, этого будет достаточно?

если я перепрошью ,как БД обратно закачать на атол хаб 19
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 28.3.2019, 21:12
Сообщение #9


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(Олег777 @ 28.3.2019, 20:58) *
как БД обратно закачать на атол хаб 19

Ответ тот же: обратиться к специалисту


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 5.4.2019, 12:35
Сообщение #10


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 29.3.2019, 4:12) *
Ответ тот же: обратиться к специалисту

Повторение в третий раз звучит уже как издевательство...
А что по-Вашему означает "обратитесь к специалисту" ? Вы , представители АТОЛа, тут на форуме - разве не специалисты?
Человек задал конкретный вопрос. Дайте ему конкретный ответ. К каким именно специалистам ему обратиться ещё, если он уже обратился к самым что ни на есть специальным специалистам на форуме?!!

И я хочу присоединиться к вопросу топикстартера...
Вот я у меня тоже ситуация "База данных повреждена". Раньше помогало удаление БД в "Документах ЕГАИС". Сейчас не помогает. Может появились какие-то волшебные пилюли? Лечение методом "перепрошить", это как хирургическое вмешательство, когда еще и пациент за 300 км находится.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 5.4.2019, 14:16
Сообщение #11


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



специалисты подобные запросы решают через обращения в СервисДеск


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 5.4.2019, 14:50
Сообщение #12


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



А специалисты через сервис деск решают в режиме 24*7 или 8*5 ??
Просто интересно. У меня с Вами разница во времени 7 часов.
Магазин закрывается через 12 минут, в 22:00 по местному времени.
Впереди 2 выходных, плюс опять разница 7 часов.
Т.о. ожидать какой-то реакции от специалистов я могу только к вечеру своего понедельника??
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 5.4.2019, 15:39
Сообщение #13


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(ПолигонСервис @ 5.4.2019, 14:50) *
А специалисты через сервис деск решают в режиме 24*7 или 8*5 ??

12*7


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 6.4.2019, 1:14
Сообщение #14


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Получена Заявка на регистрацию в ServiceDesk №5205
В ближайшее время она будет обработана.

И что должно произойти дальше? Я как-то узнаю, что заявка обработана? И когда?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 6.4.2019, 6:15
Сообщение #15


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Это заявка на регистрацию
Они обрабатываются в будние дни до 7ми рабочих дней

Обращаться надо через компанию, где было приобретено оборудование


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 10.4.2019, 14:36
Сообщение #16


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 6.4.2019, 13:15) *
Это заявка на регистрацию
Они обрабатываются в будние дни до 7ми рабочих дней

Офигенная оперативность. Похоже в АТОЛе не знакомы с термином "клиентоориентированность".
Цитата
Обращаться надо через компанию, где было приобретено оборудование
Оборудование приобреталось уж как пару-тройку лет назад.. А вдруг той компании уже и не существует, или еще миллион прочих причин.. А без этого никак?

Т.е. Вы сейчас хотите сказать, что прямым запросом на официальном сайте АТОЛа получить учетные данные для обращения в техподдержку я не могу??

Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 10.4.2019, 14:41
Сообщение #17


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Техподдержка оказывается только партнерам компании


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 10.4.2019, 14:53
Сообщение #18


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 10.4.2019, 21:41) *
Техподдержка оказывается только партнерам компании
А как же быть конечным пользователям?? Сотрудники ваших партнеров совершенно некомпетентны в тонкостях процессов работы УТМов и ЕГАИС. единственная надежда на этот форум и официального представителя АТОЛа здесь. А теперь вы этак тактично обломили всех конечных пользователей в части квалифицированной техпомощи.

Тогда зачем вы четыре раза в этой теме ответили "обращайтесь к специалистам" ?? Роман, это просто какое-то издевательство.

Есть проблема с Вашим оборудованием. Решить ее могут Ваши специалисты. Для этого нужно зарегистрироваться. Я отправил запрос на регистрацию. Ответа нет. Теперь выясняется, что нужно обращаться не к Вашим специалистам, а к каким-то партнерам. и что это получится?? Сломанный телефон?! Вот Вы, Роман, в теме, понимаете о чем толкуют на этом форуме, а о чем говорить с партнерами, которые самостоятельно ничего не узнают и не умеют?! Как решать проблему с ВАШИМ оборудованием?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 10.4.2019, 14:56
Сообщение #19


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 652
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



Цитата(ПолигонСервис @ 10.4.2019, 14:53) *
А как же быть конечным пользователям??

Цитата(ПолигонСервис @ 10.4.2019, 14:53) *
Как решать проблему с ВАШИМ оборудованием?

решать проблемы через партнеров

Цитата(ПолигонСервис @ 10.4.2019, 14:53) *
Сотрудники ваших партнеров совершенно некомпетентны в тонкостях процессов работы УТМов и ЕГАИС

если у партнеров не хватает компетенций, они обратятся в нашу поддержку за помощью


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 10.4.2019, 15:12
Сообщение #20


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Цитата(АТОЛ: Царюков Роман @ 10.4.2019, 21:56) *
если у партнеров не хватает компетенций, они обратятся в нашу поддержку за помощью

Ну вот это-то и проблема. Во первых, возникает дополнительное звено, которое может исказить исходную информацию (пусть даже не умышленно), во-вторых, у меня по предыдущему опыту общения с партнерами уже сложилось негативное мнение (легко может оказаться что они что-то неправильное посоветуют), в-третьих, доверия к форуму с официальным представителем АТОЛа и его ответам заведомо больше, т.к. опыт несоизмеримо разнообразнее и богаче, и в-четвертых, теряется оперативность, т.к. сначала вы на второй день ответите партнерам, только потом партнер на третий день ответят нам. sad.gif
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

2 страниц V   1 2 >
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 14.11.2019, 7:54
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100