IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1С + дисплей покупателя - зависания
Johnnik
сообщение 24.9.2019, 17:55
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Установлено: дисплей PD-2600R, 1С Розница 2.2. Лицензия на дисплее - через frontol driver unit 8.26.0б ОС - Windows 10. Лицензионное все

Предыстория проблемы:
При работе в 1С (Рабочее место кассира) зависает 1С. Снятие задачи и повторный запуск - не помогают, только перезагрузка, но после нее в какой-то момент зависает снова. Иногда можно 5-10 чеков пробить, иногда полдня - все нормально, но чаще после пару чеков проблема повторяется

Испробовали все. Реально все. Грешили на версию 1С, режим запуска (файл/SQL/web-сервис), драйвер ККТ, ОФД сканер ш/к, антивирусы, встроенные в виндовс системы защиты (UAC, smartscreen, брандмауэр), версию виндовс, планку COM-порта (ККТ Штрих-М работала через нее). Меняли системные блоки, версии операционной системы (windows 10 разных сборок), сканеры ш/к. Почти месяц каждодневных экспериментов во всех вариациях. Последнюю неделю все работало хорошо, но поскольку лицензии на дисплей можно только дважды в год переносить - откладывали их активацию до последнего, пока не убедились в нормальной работе. Установили FDU, активировали лицензию - и почти сразу стало зависать с такими же симптомами

В прямом смысле методом перебора вариантов выявлено, что виноват на 99,99% дисплей или его сервисы (драйвер, служба лицензирования). Есть какие-нибудь методы исправления этой ситуации?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Johnnik
сообщение 24.9.2019, 20:17
Сообщение #2


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Цитата(Johnnik @ 24.9.2019, 17:55) *
Установлено: дисплей PD-2600R, 1С Розница 2.2. Лицензия на дисплее - через frontol driver unit 8.26.0б ОС - Windows 10. Лицензионное все

Предыстория проблемы:
При работе в 1С (Рабочее место кассира) зависает 1С. Снятие задачи и повторный запуск - не помогают, только перезагрузка, но после нее в какой-то момент зависает снова. Иногда можно 5-10 чеков пробить, иногда полдня - все нормально, но чаще после пару чеков проблема повторяется

Испробовали все. Реально все. Грешили на версию 1С, режим запуска (файл/SQL/web-сервис), драйвер ККТ, ОФД сканер ш/к, антивирусы, встроенные в виндовс системы защиты (UAC, smartscreen, брандмауэр), версию виндовс, планку COM-порта (ККТ Штрих-М работала через нее). Меняли системные блоки, версии операционной системы (windows 10 разных сборок), сканеры ш/к. Почти месяц каждодневных экспериментов во всех вариациях. Последнюю неделю все работало хорошо, но поскольку лицензии на дисплей можно только дважды в год переносить - откладывали их активацию до последнего, пока не убедились в нормальной работе. Установили FDU, активировали лицензию - и почти сразу стало зависать с такими же симптомами

В прямом смысле методом перебора вариантов выявлено, что виноват на 99,99% дисплей или его сервисы (драйвер, служба лицензирования). Есть какие-нибудь методы исправления этой ситуации?


Вдогонку: До этого дисплей стоял на компе с windows XP, но решили проапгрейдить (тормозил). На ХР с дисплеем никаких проблем не было
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Средних Вл...
сообщение 25.9.2019, 13:24
Сообщение #3


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 4 667
Регистрация: 15.8.2012
Пользователь №: 57 857



Для начала рекомендую посмотреть логи драйвера ДП, а то вдруг у вас такая же проблема, как в соседней ветке
http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=38511
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
mim
сообщение 26.9.2019, 14:18
Сообщение #4


Опытный
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 531
Регистрация: 11.7.2011
Пользователь №: 32 528



Пробовали 1С:Дисплей покупателя пользовать?
http://1c.ru/news/info.jsp?id=20509
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Johnnik
сообщение 27.9.2019, 8:55
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Цитата(mim @ 26.9.2019, 14:18) *
Пробовали 1С:Дисплей покупателя пользовать?
http://1c.ru/news/info.jsp?id=20509


В драйвере нет возможности выбрать USB-порт, только COM, как и у всех других, кроме АТОЛ 8
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Johnnik
сообщение 27.9.2019, 9:30
Сообщение #6


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Цитата(АТОЛ: Средних Владимир @ 25.9.2019, 13:24) *
Для начала рекомендую посмотреть логи драйвера ДП, а то вдруг у вас такая же проблема, как в соседней ветке
http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=38511


Судя по приложенной таблице совместимости, модели PD-2600 работают на всех операционках. Да и у нас они работают, пока не зависнут.
Вчера зависло при мне, причем не во время работы, а во время выполнения теста из вкладки "Торговое оборудование". Вот скриншот лога из теста драйвера. В логе меня смущают строчки "Недопустимое значение"



Ну и заодно фото самого дисплея прилагаю:



==============
P. S. Кстати, дисплеев в магазине два одинаковых. На обоих компах одинаковые симптомы. Все работало пока не установили FDU 8.26.7. Это как лишнее подтверждение, что в зависаниях виноват именно дисплей
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 27.9.2019, 17:43
Сообщение #7


Постоялец
*****

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 846
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



Цитата(Johnnik @ 27.9.2019, 9:30) *
Судя по приложенной таблице совместимости, модели PD-2600 работают на всех операционках. Да и у нас они работают, пока не зависнут.
Вчера зависло при мне, причем не во время работы, а во время выполнения теста из вкладки "Торговое оборудование". Вот скриншот лога из теста драйвера. В логе меня смущают строчки "Недопустимое значение"



Ну и заодно фото самого дисплея прилагаю:



==============
P. S. Кстати, дисплеев в магазине два одинаковых. На обоих компах одинаковые симптомы. Все работало пока не установили FDU 8.26.7. Это как лишнее подтверждение, что в зависаниях виноват именно дисплей



прошу приложить логи файлом
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Johnnik
сообщение 30.9.2019, 16:15
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 27.9.2019, 17:43) *
прошу приложить логи файлом



Приложил шесть файлов. Перед экспериментом каталог с логами очистил и после двух-трех зависаний в каталоге лежали только эти файлы, все и посылаю.
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  Line1C.log ( 25.35 килобайт ) Кол-во скачиваний: 2
Прикрепленный файл  LineSM.log ( 15.11 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1
Прикрепленный файл  v8_4ECB_5.log ( 9.11 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1
Прикрепленный файл  v8_7A7F_5.log ( 8.8 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1
Прикрепленный файл  v8_84FE_5.log ( 26.31 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1
Прикрепленный файл  v8_550_5.log ( 8.79 килобайт ) Кол-во скачиваний: 1
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Johnnik
сообщение 4.10.2019, 9:30
Сообщение #9


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 5.2.2010
Пользователь №: 20 237



Кто-то вообще эту ветку смотрит из поддержки?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 4.10.2019, 9:45
Сообщение #10


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 46 982
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



поддержка оказывается через СервисДеск


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 13.12.2019, 17:19
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100