IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Официальный запрос
ПолигонСервис
сообщение 30.3.2018, 3:45
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 195
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Коллеги, поделитесь, как конечному пользователю подать официальный запрос в техподдержку АТОЛа?
Нужно иметь какой-то официальный ответ/тикет/рег.номер
Чтоб потом в объяснительной в ФСРАР можно было ссылаться на это.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Соколов Ан...
сообщение 30.3.2018, 14:07
Сообщение #2


Постоялец
*****

Группа: Менеджеры
Сообщений: 921
Регистрация: 26.4.2016
Пользователь №: 123 842



В случае необходимости мы пишем разъяснительное письмо на бланке компании о причинах, повлекших некорректное функционирование ЕГАИС. Предоставление такого письма от разработчика всегда помогало в разбирательствах с контролирующими органами. Готовьте исходный текст, после того как его согласуем у вас будет скан письма.

Еще раз задам вопрос, общались ли вы с вашим поставщиком на тему. что у него некорректно формируются исходящие документы, которые не понимает HUB-19?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ПолигонСервис
сообщение 30.3.2018, 15:40
Сообщение #3


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 195
Регистрация: 5.7.2016
Из: Владивосток
Пользователь №: 124 480



Цитата(АТОЛ: Соколов Антон @ 30.3.2018, 21:07) *
Еще раз задам вопрос, общались ли вы с вашим поставщиком на тему. что у него некорректно формируются исходящие документы, которые не понимает HUB-19?

Общался.
Во-первых, Хаб документы принимает! Но в ответ на Накладную версии 3 отправляет Акт версии 2.
Во-вторых, у поставщика документы формируются корректно. Меня заверил специалист IT отдела. Как мне в этом убедиться, я не знаю. Но думаю, что все-таки проблема не у поставщика, потому что, на этот проблемный Хаб прилетают накладные от нескольких разных поставщиков. Ну и соответственно, мы не единственный у них клиент. Но насколько я знаю, проблемы именно с этим Хабом.

Цитата(АТОЛ: Соколов Антон @ 30.3.2018, 21:07) *
Готовьте исходный текст, после того как его согласуем у вас будет скан письма.

Надеюсь до этого не дойдет, все-таки подтверждение в "ручном режиме" удалось отправить. Но все же хотелось бы иметь историю общения с АТОЛом. А то может оказаться, что "мы сами виноваты, т.к. не обратились с проблемой вовремя".
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 2.12.2020, 8:55
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100