IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Frontol 4: прекращение поддержки. Восстановление лицензий

С 1 июля 2017 прекращена поддержка программного продукта Frontol 4

С 3 августа 2017 восстановление лицензий производится ТОЛЬКО через СервисДеск
Просьба обращаться к партнерам компании для оформления заявок в СД

2 страниц V  < 1 2  
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Пропал ключ из менеджера лицензий, Исчез ключ лицензии из менеджера лицензий
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 23.8.2019, 10:41
Сообщение #21


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(lmlg1 @ 18.8.2019, 8:54) *
сНОВА утро выходного дня, теперь воскресенье, снова ошибка лицензии. В личном кабинете(ЛК) данная лицензия есть см.скриншот. На компе (кассе) в списке лицензий пусто, в других закладках данной лицензии тоже нет. Как все таки исправить ситуацию?


логи давайте, с указанием точной даты и временем проблемы.
там попробуем выяснить что у вас происходит
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 9:17
Сообщение #22


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Итак, тестировал жесткий диск Victoria, скорость чтения и записи, очень высокая , сбоев не обнаружено.
В логах вечером перед сбойным утром, обнаружил постоянно повторяющиеся ошибку и событие (см.ниже). С утра включение компа, на диске с папка file.000 и проблема с Frontol'ом. На 6.3.1 отвалилась лицензия. На 6.4. не удается найти базу данных. Симптом лечится восстановлением Frontol, болезнь повторяется каждое воскресенье(сначала было в субботу) через две недели. В инете есть описание проблем под серверные системы и в основном как восстановить БД. Но нет решения для устранения причин. Сталкивался кто с такими проблемами? Кто может знает куда смотреть?

Имя журнала: Application
Источник: ESENT
Дата: 31.08.19 20:01:00
Код события: 454
Категория задачи:Ведение журнала и восстановление
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: 193Kassa01
Описание:
svchost (3124,R,98) SRUJet: Не удалось выполнить восстановление базы данных. Непредвиденная ошибка -509.
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="ESENT" />
<EventID Qualifiers="0">454</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>3</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2019-08-31T17:01:00.035567400Z" />
<EventRecordID>174800</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>193Kassa01</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>svchost</Data>
<Data>3124,R,98</Data>
<Data>SRUJet: </Data>
<Data>-509</Data>
</EventData>
</Event>

Имя журнала: Application
Источник: ESENT
Дата: 31.08.19 20:01:00
Код события: 916
Категория задачи:Общие
Уровень: Сведения
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: 193Kassa01
Описание:
svchost (3124,G,98) В ESENT включена бета-версия компонента EseDiskFlushConsistency из-за параметров режима бета-версии сайта 0x800000.
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="ESENT" />
<EventID Qualifiers="0">916</EventID>
<Level>4</Level>
<Task>1</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2019-08-31T17:01:00.019942300Z" />
<EventRecordID>174797</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>193Kassa01</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>svchost</Data>
<Data>3124,G,98</Data>
<Data>
</Data>
<Data>EseDiskFlushConsistency</Data>
<Data>ESENT</Data>
<Data>0x800000</Data>
</EventData>
</Event>



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 23.8.2019, 10:41) *
логи давайте, с указанием точной даты и временем проблемы.

Логи выдал, еще какие-то данные нужны?

Сообщение отредактировал lmlg1 - 2.9.2019, 9:19
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 2.9.2019, 9:26
Сообщение #23


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



нужны логи службы лицензирования, в частности этот
C:\ProgramData\ATOL\AtolLicSvc\AtolLicSvcEx.log
это что касается лицензирования

а вот появление папки file.000
см
https://remontka.pro/found-000-folder-windows/

возможно это так же может являться причиной исчезновения лицензии (но подробности узнаем после анализа лога службы)

Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 9:47
Сообщение #24


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 9:26) *
а вот появление папки file.000
см
https://remontka.pro/found-000-folder-windows/

возможно это так же может являться причиной исчезновения лицензии (но подробности узнаем после анализа лога службы)

Это я в первую очередь прочитал, обновил знания, но там указаны последствия и метод устранения последствий, но не устранение причин возникновения.
Я могу ошибаться но причина мне кажется в событиях, которые указал выше. Под вечер они повторяются часто и много. И утро у него становится не добрым.
Логи добуду, пришлю, надо с чего то начинать.

Логи

Начинаются только со вчера. Где нибудь, бэкапы хранятся? Или они как раз в File.000 smile.gif
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  AtolLicSvcEx.log ( 183.13 килобайт ) Кол-во скачиваний: 2
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 2.9.2019, 10:51
Сообщение #25


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(lmlg1 @ 2.9.2019, 9:47) *
...
Начинаются только со вчера. Где нибудь, бэкапы хранятся?
...


должен быть файл AtolLicSvcEx.log.old
и укажите точное дату и время когда заметили пропажу smile.gif
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 12:51
Сообщение #26


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 10:51) *
должен быть файл AtolLicSvcEx.log.old
и укажите точное дату и время когда заметили пропажу smile.gif

нет таких файлов с ...old, поиском на всякий случай поискал на всех дисках.

Судя по последнему каталогу Found.009 01.09.2019 10.15, Но кассу включили судя по логам 7.54. Где-то в 8.10 мне позвонили.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 2.9.2019, 14:06
Сообщение #27


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(lmlg1 @ 2.9.2019, 12:51) *
нет таких файлов с ...old, поиском на всякий случай поискал на всех дисках.

Судя по последнему каталогу Found.009 01.09.2019 10.15, Но кассу включили судя по логам 7.54. Где-то в 8.10 мне позвонили.


По логам в промежуток 2019-09-01 07:57:04 - 2019-09-01 08:01:08 было аварийное завершение службы.

Смотрите в системных логах, есть ли там какие-то ошибки связанные со службой лицензирования в этот период.

При этом лицензия EJO71... всё время на месте, и переустанавливать службу и лицензию ненужно,
достаточно проверить работу службы и перезапустить фронтол.

Так же уточните ревизию ваше 10-ой винды.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 14:45
Сообщение #28


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 14:06) *
По логам в промежуток 2019-09-01 07:57:04 - 2019-09-01 08:01:08 было аварийное завершение службы.
Смотрите в системных логах, есть ли там какие-то ошибки связанные со службой лицензирования в этот период.

Благодарю проверю



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 14:06) *
При этом лицензия EJO71... всё время на месте, и переустанавливать службу и лицензию ненужно,

Да, в Этот раз (кстати обновления до 6.4.) проблем с лицензией не было, фронтол не мог подключиться к БД.

Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 14:06) *
достаточно проверить работу службы и перезапустить фронтол.


Эх, если б это умел кассир.

Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 14:06) *
Так же уточните ревизию ваше 10-ой винды.

WinVer
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  WinVer.png ( 4.43 килобайт ) Кол-во скачиваний: 9
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 15:47
Сообщение #29


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 14:06) *
По логам в промежуток 2019-09-01 07:57:04 - 2019-09-01 08:01:08 было аварийное завершение службы.

В этот период попадают: ошибка Acronis, Microsoft-Windows-DistributedCOM, не считая ошибок связанных с перезагрузкой.
Выбрал ошибки около этого периода и предшествующие .
Они связаны с жестким диском и srvFrontolSynchro.
Подозрения на файловую систему, но что ее портит?

Сложил события в файл.



Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  Windows10x64_1803_17134_228_Logs.txt ( 19.03 килобайт ) Кол-во скачиваний: 3
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 2.9.2019, 16:08
Сообщение #30


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(lmlg1 @ 2.9.2019, 15:47) *
В этот период попадают: ошибка Acronis, Microsoft-Windows-DistributedCOM, не считая ошибок связанных с перезагрузкой.
Выбрал ошибки около этого периода и предшествующие .
Они связаны с жестким диском и srvFrontolSynchro.
Подозрения на файловую систему, но что ее портит?

Сложил события в файл.



есть предположение, что это именно персонал в выходные дни некорректно выключает систему (лень ждать завершения работы)

"произошел критический сбой или неожиданно отключилось питание"

если вы не пользуетесь синхронизацией то просто отключите запуск службы srvFrontolSynchro
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 16:15
Сообщение #31


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 16:08) *
есть предположение, что это именно персонал в выходные дни некорректно выключает систему (лень ждать завершения работы)

"произошел критический сбой или неожиданно отключилось питание"

если вы не пользуетесь синхронизацией то просто отключите запуск службы srvFrontolSynchro

Согласен, я тоже так думал. Но данные ошибки идут с утра. Т.е. кассир пришел включает кассу там какая-то ошибка, кассир перезагружает кассу с кнопки(т.к. Фронтол не запустился и кнопка во Фронтоле Выключить кассу не доступна). Вечером предыдущего дня ошибок не было, хотя Windows, же и не может записать, когда нет питания, а записывает ошибку постфактум при включении.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 2.9.2019, 16:28
Сообщение #32


Менеджер тех.поддержки
*******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 595
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(lmlg1 @ 2.9.2019, 16:15) *
Согласен, я тоже так думал. Но данные ошибки идут с утра. Т.е. кассир пришел включает кассу там какая-то ошибка, кассир перезагружает кассу с кнопки(т.к. Фронтол не запустился и кнопка во Фронтоле Выключить кассу не доступна). Вечером предыдущего дня ошибок не было, хотя Windows, же и не может записать, когда нет питания, а записывает ошибку постфактум при включении.



жесть...
т.е. персонал мало того что вечером крэшит систему, так ещё и утром добавляет...
удивительно как ещё OS не накрылась...
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 2.9.2019, 16:30
Сообщение #33


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 2.9.2019, 16:28) *
жесть...
т.е. персонал мало того что вечером крэшит систему, так ещё и утром добавляет...
удивительно как ещё OS не накрылась...

Так и живем, сейчас заставлю владельцев камеры смотреть.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
lmlg1
сообщение 3.9.2019, 8:17
Сообщение #34


Завсегдатай
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Регистрация: 2.6.2010
Пользователь №: 21 580



Доброе утро. Вопреки всем моим обучениям и инструкциям, пользователи упорно игнорировали элементарные правила работы с компьютерной техникой и выключали Комп с кнопки на ИБП, не дождавшись завершения работы компьютера. При это несколько раз переспрашивал:"точно выключаете правильно, дождавшись отключения системного блока?", только камера над кассой помогла выявить нарушения.
Всем спасибо.

Сообщение отредактировал lmlg1 - 3.9.2019, 8:18
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

2 страниц V  < 1 2
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 22.10.2019, 18:01
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100