IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Внимание!

При создании сообщения обязательно указывайте версию програмного продукта «АТОЛ: Рабочее место кассира» и операционной системы.

В противном случае мы оставляем за собой право не отвечать на поставленый вопрос!

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
После прошивки не печатает чек, После прошивки не печатает чек
Ирина Бойцова
сообщение 6.4.2018, 13:30
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 1
Регистрация: 6.4.2018
Пользователь №: 163 238



После замены ФН и перепрошивки кассы АТОЛ Ф11 со старой версии 29.08. на новую 51.99. не печатается чек. В 1с пишется ошибка "Необходимо провести профилактические работы". В самой кассе на ленте пишется "Внутренняя ошибка ПТК. Addr: 0x0001D48C, Err: 0x82, Ext: 0x26. При этом кассовый аппарат при включении пишет, что ККТ готова к работе, смены открываются и закрываются, Х и Z отчет также снимаются. Ошибка только выходит при попытке распечатать кассовый чек. В чем может быть проблема?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Павел Илясов
сообщение 19.5.2018, 18:06
Сообщение #2


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 21.2.2018
Пользователь №: 160 670



Точно такая же проблема после перепрошивки ккт. Версии прошивок абсолютно совпадают. Единственное отличие - не было замены ФН.
При обновлении 1С и установки драйверов Драйверы_торгового_оборудования_9_12_1 возникла проблема с открытием кассовой смены и принято решение обновить прошивку. В результате печать на ККТ невозможна ни на новых 9-х драйверах, ни на старых 8-х.
Подскажите, пожалуйста, в какую сторону копать? заново прошивать аппарат? тогда какой прошивкой? судя по всему 5199 версия драйвера считается наиболее стабильной, но в нашем случае это не работает.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ДимкаМ
сообщение 20.5.2018, 10:17
Сообщение #3


NedoPC
******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 425
Регистрация: 6.3.2017
Пользователь №: 135 925



По подробней пожалуйста.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Дмитрий Ко...
сообщение 20.5.2018, 11:11
Сообщение #4


Тех.поддержка
*****

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 786
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641



Цитата(Ирина Бойцова @ 6.4.2018, 13:30) *
После замены ФН и перепрошивки кассы АТОЛ Ф11 со старой версии 29.08. на новую 51.99. не печатается чек. В 1с пишется ошибка "Необходимо провести профилактические работы". В самой кассе на ленте пишется "Внутренняя ошибка ПТК. Addr: 0x0001D48C, Err: 0x82, Ext: 0x26. При этом кассовый аппарат при включении пишет, что ККТ готова к работе, смены открываются и закрываются, Х и Z отчет также снимаются. Ошибка только выходит при попытке распечатать кассовый чек. В чем может быть проблема?


Нужно выполнить инициализацию согласно инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту.
Если ошибка не уйдет то проблема в FRAM - или менять микросхему или сам БУ
Почему не печатается кассовый чек - нужно видеть логи ККТ

Цитата(Павел Илясов @ 19.5.2018, 18:06) *
Точно такая же проблема после перепрошивки ккт. Версии прошивок абсолютно совпадают. Единственное отличие - не было замены ФН.
При обновлении 1С и установки драйверов Драйверы_торгового_оборудования_9_12_1 возникла проблема с открытием кассовой смены и принято решение обновить прошивку. В результате печать на ККТ невозможна ни на новых 9-х драйверах, ни на старых 8-х.
Подскажите, пожалуйста, в какую сторону копать? заново прошивать аппарат? тогда какой прошивкой? судя по всему 5199 версия драйвера считается наиболее стабильной, но в нашем случае это не работает.


Даже смена не открывается?
Логи ККТ нужны
Чек информации о ККТ так же


А из теста-драйвера печать проходит?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Павел Илясов
сообщение 22.5.2018, 8:21
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 21.2.2018
Пользователь №: 160 670



Цитата
Даже смена не открывается?
Логи ККТ нужны
Чек информации о ККТ так же
Цитата

Смены открываются и закрываются. Отчеты тоже печатаются.
Ошибка выдается только при печати чека.
Сейчас обратились в компанию, проводившую перепрошивку аппарата. Они обещали связаться с атолом для разрешения проблемы.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 22.5.2018, 8:23
Сообщение #6


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 41 953
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



еще раз просим дать ответ на вопрос "А из теста-драйвера печать проходит?"


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Павел Илясов
сообщение 22.5.2018, 11:07
Сообщение #7


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 3
Регистрация: 21.2.2018
Пользователь №: 160 670



Повезли аппарат на перепрошивку, там и проверят печать из тест-драйвера
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Kvels
сообщение 24.5.2018, 15:08
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 15
Регистрация: 16.1.2007
Пользователь №: 10 462



Такая же ситуация после прошивки (5199).
Инициализацию выполняли.
Из теста драйвера чек не печатается.
Смена открывается и закрывается.
Драйвер обновили до 8.16.3.9007 - не помогло.
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  log.txt ( 58.68 килобайт ) Кол-во скачиваний: 4
Прикрепленный файл  P_20180524_143228.jpg ( 3.79 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 30
Прикрепленный файл  P_20180524_143343.jpg ( 3.6 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 22
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 24.5.2018, 16:18
Сообщение #9


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 41 953
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



отправляйте аппарат в АСЦ


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Kvels
сообщение 28.5.2018, 9:01
Сообщение #10


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 15
Регистрация: 16.1.2007
Пользователь №: 10 462



Перепрошили на 6592, проинициализировали память и все заработало нормально.
Спасибо.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ЦТО "Пульс"
сообщение 31.5.2018, 13:02
Сообщение #11


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 11
Регистрация: 9.1.2007
Из: Москва
Пользователь №: 10 307



аналогичная проблема , из драйвера ккм тоже не печатает,
в состоянии пишет дополнительный режим код 15
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
ЕвыгенияЗ
сообщение 6.7.2018, 22:44
Сообщение #12


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 7.6.2018
Из: Санкт-Петербург
Пользователь №: 167 084



Поддержу людей, наблюдается такая же проблема и как я понимаю решения оной так и не найдено?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Алексей Некрасов
сообщение 7.8.2018, 16:01
Сообщение #13


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 12
Регистрация: 6.8.2018
Пользователь №: 177 039



Цитата(ЕвыгенияЗ @ 6.7.2018, 22:44) *
Поддержу людей, наблюдается такая же проблема и как я понимаю решения оной так и не найдено?

Может попозже появится. Или вы уже решили проблему?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Никита Белов Авт...
сообщение 2.9.2018, 13:55
Сообщение #14


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 131
Регистрация: 19.7.2016
Пользователь №: 124 645



Да, лечится прошивкой до 6592.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
4 чел. читают эту тему (гостей: 4, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 24.10.2018, 2:52
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100