IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
Ошибка с ККТ: превышено время ожидания (10 сек.)
Борисенко Егор П...
сообщение 31.10.2018, 17:05
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Добрый день.
При попытке закрыть чек иногда выдает ошибку "Ошибка с ККТ: превышено время ожидания (10 сек.)".
И тут два сценария:
- ФР печатает чек с указанной суммой. Документ в кассовой программе не закрыт. Закрываем чек, он печатает еще один чек.
- ФР печатает "Чек аннулирован". Документ в кассовой программе не закрыт. Закрываем чек, он печатает наконец чек.
Закономерностей не найдено.
Возможно проблема появилась после подключения денежного ящика. Это мнение кассира.

ФР: Атол 55ф
ID серии (6592):
1 - 1245
3 - 2893

Frontol Simple 1.4.0

Денежный ящик: Posiflex CR-4000

Логи приложены.

Кассиры отложили чеки. Время, когда проблема себя проявляла (по 31.10.2018): 10:38 / 10:27 / 10:26
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  fs_front.txt ( 527.04 килобайт ) Кол-во скачиваний: 8
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 5.11.2018, 19:32
Сообщение #2


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Скажите я ответ получу на свой запрос?
Я конечно понимаю, что вы выпустили сырой продукт за минимальную цену и возиться с ним у вас нет никакого желания, поскольку волна продаж уже прошла.
Но все же сделайте усилие и ответьте на вопрос - сколько будет продолжаться эта ошибка?
Сводный отчет не сходится с Z-отчетом, ошибка регулярно доставляет хлопот, а я 5 дней не могу получить ответ.
P.S. И да - ошибка никак не связана с денежным ящиком. Даже с отключенным, она продолжает проявляться.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 7.11.2018, 12:54
Сообщение #3


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 5.11.2018, 19:32) *
Скажите я ответ получу на свой запрос?
Я конечно понимаю, что вы выпустили сырой продукт за минимальную цену и возиться с ним у вас нет никакого желания, поскольку волна продаж уже прошла.
Но все же сделайте усилие и ответьте на вопрос - сколько будет продолжаться эта ошибка?
Сводный отчет не сходится с Z-отчетом, ошибка регулярно доставляет хлопот, а я 5 дней не могу получить ответ.
P.S. И да - ошибка никак не связана с денежным ящиком. Даже с отключенным, она продолжает проявляться.


предоставьте БД (можно ссылкой в личку)
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 7.11.2018, 15:04
Сообщение #4


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 7.11.2018, 12:54) *
предоставьте БД (можно ссылкой в личку)

Отправил
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 18.11.2018, 11:52
Сообщение #5


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 7.11.2018, 15:04) *
Отправил

Степень вашего равнодушия будет увеличиваться в прогрессии? 10 дней - ответа нет.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 18.11.2018, 15:19
Сообщение #6


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 18.11.2018, 11:52) *
Степень вашего равнодушия будет увеличиваться в прогрессии? 10 дней - ответа нет.

Ответ смотри в соседней ветке
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
loen
сообщение 21.11.2018, 13:54
Сообщение #7


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 108
Регистрация: 26.1.2011
Пользователь №: 23 825



Доброго! А в соседней это в какой? или вкратце в чем причина?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 17.12.2018, 12:08
Сообщение #8


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



К сожалению релиз 1.6.0 так и не решил проблему
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 17.12.2018, 16:23
Сообщение #9


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 17.12.2018, 12:08) *
К сожалению релиз 1.6.0 так и не решил проблему


давайте свежие логи
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 18.12.2018, 13:28
Сообщение #10


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 17.12.2018, 16:23) *
давайте свежие логи


Проблемные чеки за 18 декабря 2018г (время приблизительное):
10:15
10:40
11:48
11:51

Сообщение отредактировал Борисенко Егор Петрович - 18.12.2018, 13:29
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  fs_front.txt ( 141.84 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 26.12.2018, 16:24
Сообщение #11


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 17.12.2018, 16:23) *
давайте свежие логи

Добрый вечер.
Скажите, что-то по логам удалось понять?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 9.1.2019, 11:01
Сообщение #12


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 26.12.2018, 16:24) *
Добрый вечер.
Скажите, что-то по логам удалось понять?


в логах куча ошибок, главным образом отваливается по таймауту.
Но есть ещё одна подозрительная ошибка, которая может говорить о том, что с ККТ общается ещё какой-то софт на этой машине.

Предположения такие:
1) Какой-то софт на этой же машине мешает работать симплу.
2) ККТ сами по себе сбоят.
3) Что-то всё же не так в симпле.

Что делать:
1) Попробовать поменять местами ККТ на рабочих станциях с Frontol 5 и самым глючным симплом, если это возможно.
Это позволит полностью исключить или подтвердить проблему в самой ККТ.

2) Проверьте работу стороннего софта. Это может быть и что-то атоловское, работающее с ДТО, например.

3) если не поможет, предоставьте параметры удаленного подключения (Teamviewer)

канал связи в Simple стоит EоU так и включается службу EoU, встроенная в сипл:
настройка называется "Связь с ОФД".
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 11.1.2019, 19:28
Сообщение #13


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 9.1.2019, 11:01) *
в логах куча ошибок, главным образом отваливается по таймауту.
Но есть ещё одна подозрительная ошибка, которая может говорить о том, что с ККТ общается ещё какой-то софт на этой машине.

Предположения такие:
1) Какой-то софт на этой же машине мешает работать симплу.
2) ККТ сами по себе сбоят.
3) Что-то всё же не так в симпле.

Что делать:
1) Попробовать поменять местами ККТ на рабочих станциях с Frontol 5 и самым глючным симплом, если это возможно.
Это позволит полностью исключить или подтвердить проблему в самой ККТ.

2) Проверьте работу стороннего софта. Это может быть и что-то атоловское, работающее с ДТО, например.

3) если не поможет, предоставьте параметры удаленного подключения (Teamviewer)

канал связи в Simple стоит EоU так и включается службу EoU, встроенная в сипл:
настройка называется "Связь с ОФД".


Здравствуйте.
Прочел, озадачился.
1. У нас несколько юр.лиц, и так просто рокировать ККТ, не получится.
Скажите, если я погоняю ККТ с самого глючного симпла в обучающем режиме Frontol 5, это будет полезно? Хотя как воспроизвести ошибку?
Как я мог бы протестировать беспроблемную ККТ на худшем симпле, без открытия смены? Есть ли в Симпле обучающий режим (не открывающий смену по настоящему) и будет ли это корректной диагностикой?
2. Не могу приложить ума о каком софте речь. На кассовом компьютере стоит лишь необходимый минимум, требующийся для работы.
3. Это можно устроить. Как это скоординировать?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 14.1.2019, 10:29
Сообщение #14


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 11.1.2019, 19:28) *
Здравствуйте.
Прочел, озадачился.
1. У нас несколько юр.лиц, и так просто рокировать ККТ, не получится.
Скажите, если я погоняю ККТ с самого глючного симпла в обучающем режиме Frontol 5, это будет полезно? Хотя как воспроизвести ошибку?
Как я мог бы протестировать беспроблемную ККТ на худшем симпле, без открытия смены? Есть ли в Симпле обучающий режим (не открывающий смену по настоящему) и будет ли это корректной диагностикой?
2. Не могу приложить ума о каком софте речь. На кассовом компьютере стоит лишь необходимый минимум, требующийся для работы.
3. Это можно устроить. Как это скоординировать?


1.правильнее было бы выполнить рокировку на ККТ с одним юр лицом.
2. устанавливался на кассу с Симпл в ручную отдельный EOU ?
3. сообщить мне в личку телефон и параметры удаленного подключения.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 14.1.2019, 12:41
Сообщение #15


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 14.1.2019, 10:29) *
1.правильнее было бы выполнить рокировку на ККТ с одним юр лицом.
2. устанавливался на кассу с Симпл в ручную отдельный EOU ?
3. сообщить мне в личку телефон и параметры удаленного подключения.

1. Фронтол 5 - единственная ККТ на своем юр.лице. Самый глючный Симпл-так же единственный на своем юр.лице.
2. Сейчас и не вспомню. Не должен был. Сейчас в установленных программах есть только Atol USBCOM v. 1.26.0
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Репьевский...
сообщение 14.1.2019, 15:22
Сообщение #16


Менеджер тех.поддержки
******

Группа: Специалисты
Сообщений: 1 310
Регистрация: 1.6.2016
Из: Москвы
Пользователь №: 124 119



Цитата(Борисенко Егор Петрович @ 14.1.2019, 12:41) *
1. Фронтол 5 - единственная ККТ на своем юр.лице. Самый глючный Симпл-так же единственный на своем юр.лице.
2. Сейчас и не вспомню. Не должен был. Сейчас в установленных программах есть только Atol USBCOM v. 1.26.0


уточните ещё один момент
часто ли вылезают чеки "ККТ готова к работе" ?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Борисенко Егор П...
сообщение 14.1.2019, 15:45
Сообщение #17


Прохожий


Группа: Пользователи
Сообщений: 47
Регистрация: 10.11.2016
Пользователь №: 128 353



Цитата(АТОЛ: Репьевский Геннадий @ 14.1.2019, 15:22) *
уточните ещё один момент
часто ли вылезают чеки "ККТ готова к работе" ?

Сам по себе не вылезают.
Только если перезагружаем ККТ
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
3 чел. читают эту тему (гостей: 3, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 21.1.2019, 7:36
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100