IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
АТОЛ Fprint-22ПТК "засыпает"
Скворцов Дмитрий
сообщение 16.4.2019, 14:26
Сообщение #1


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.4.2019
Пользователь №: 241 438



Доброго дня, уважаемые форумчане!
Имеется аппарат АТОЛ FPrint-22ПТК, №00106309793770, версия: 1245, ФИСК. Куплен прошлым летом вместе со своими собратьями. Все остальные работают без проблем в одинаковых условиях, но вот конкретно этот экземпляр ведёт себя очень странно! Изначально он был подключен по Ethernet и при работе через неравные промежутки времени (от 5 минут до часа) просто уходил в "режим сна". Т. е. попросту переставал пинговаться и видиться в Тест-драйвере. Помогал полный перезапуск связки 1С-ККМ. По Ethernet он был подключен потому что нужна была работа с двух рабочих мест. Носили её в контору, где покупали. Они там что-то перепрошивали, что то ещё делали (небесплатно!) - без толку. "Зависания" просто стали достявлять массу неудобств. Пару месяцев назад я переподключил её в режим USB. После чего ситуация чуть улучшилась (работает быстрее и долше держится до "засыпаия"), но не решилась кардинально. Касса виснет. И по прежнему необходима перезагрузка, чтобы всё заработало. Контора продавшая нам кассы говорит следующее - закажем плату и если проблема будет решена - мы проведём плату по гарантии, а если нет - вы за неё заплатите. Так как касса на гарантии и за неё уже немало заплачено (перепрошивка и прочее) как то неохота играть в угадайку - то ли получится с заменой платы, то ли нет?! Вопросы соответственно назрели такие - 1. Как выявить и побороть это засыпание самостоятельно? 2. Разве я имея гарантию на аппарат должен что-то платить много раз, чтоб гарантийный аппарат привести в работоспособное состояние? 3. Как вообще быть? Работать с этим экземпляром невозможно вообще?!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Дмитрий Ко...
сообщение 16.4.2019, 14:33
Сообщение #2


Тех.поддержка
*****

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 910
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641



Цитата(Скворцов Дмитрий @ 16.4.2019, 14:26) *
Доброго дня, уважаемые форумчане!
Имеется аппарат АТОЛ FPrint-22ПТК, №00106309793770, версия: 1245, ФИСК. Куплен прошлым летом вместе со своими собратьями. Все остальные работают без проблем в одинаковых условиях, но вот конкретно этот экземпляр ведёт себя очень странно! Изначально он был подключен по Ethernet и при работе через неравные промежутки времени (от 5 минут до часа) просто уходил в "режим сна". Т. е. попросту переставал пинговаться и видиться в Тест-драйвере. Помогал полный перезапуск связки 1С-ККМ. По Ethernet он был подключен потому что нужна была работа с двух рабочих мест. Носили её в контору, где покупали. Они там что-то перепрошивали, что то ещё делали (небесплатно!) - без толку. "Зависания" просто стали достявлять массу неудобств. Пару месяцев назад я переподключил её в режим USB. После чего ситуация чуть улучшилась (работает быстрее и долше держится до "засыпаия"), но не решилась кардинально. Касса виснет. И по прежнему необходима перезагрузка, чтобы всё заработало. Контора продавшая нам кассы говорит следующее - закажем плату и если проблема будет решена - мы проведём плату по гарантии, а если нет - вы за неё заплатите. Так как касса на гарантии и за неё уже немало заплачено (перепрошивка и прочее) как то неохота играть в угадайку - то ли получится с заменой платы, то ли нет?! Вопросы соответственно назрели такие - 1. Как выявить и побороть это засыпание самостоятельно? 2. Разве я имея гарантию на аппарат должен что-то платить много раз, чтоб гарантийный аппарат привести в работоспособное состояние? 3. Как вообще быть? Работать с этим экземпляром невозможно вообще?!


Чек информации о ККТ приложите
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 16.4.2019, 14:38
Сообщение #3


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 45 533
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



экономия питания по USB отключена в настройках ОС

у нас фискальники никогда не спят


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Скворцов Дмитрий
сообщение 16.4.2019, 14:56
Сообщение #4


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.4.2019
Пользователь №: 241 438



Как инфу получить? Нижнего уровня команда 82 01 01 00 не проходит! Пишет "[12] не поддерживается в данном режиме". Драйвер 10.1. По поводу экономии питания - было подключение по Ethernet, так там ещё хуже! Касса колом встаёт и не важно, по USB она подключена или по сети. Я понимаю, что у вас фискальники никогда не спят. Они и у нас не спят, а тот, что виснет - это не фискальник, а кровопийца!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Дмитрий Ко...
сообщение 16.4.2019, 15:04
Сообщение #5


Тех.поддержка
*****

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 910
Регистрация: 9.9.2016
Из: Москва
Пользователь №: 125 641



Цитата(Скворцов Дмитрий @ 16.4.2019, 14:56) *
Как инфу получить? Нижнего уровня команда 82 01 01 00 не проходит! Пишет "[12] не поддерживается в данном режиме". Драйвер 10.1. По поводу экономии питания - было подключение по Ethernet, так там ещё хуже! Касса колом встаёт и не важно, по USB она подключена или по сети. Я понимаю, что у вас фискальники никогда не спят. Они и у нас не спят, а тот, что виснет - это не фискальник, а кровопийца!



См статью

https://onedrive.live.com/redir?resid=189C6...mp;wdorigin=703
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Скворцов Дмитрий
сообщение 17.4.2019, 14:53
Сообщение #6


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.4.2019
Пользователь №: 241 438



Прикрепленный файл  IMG_20190417_WA0000.jpg ( 105.29 килобайт ) Кол-во скачиваний: 15

Вот
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Скворцов Дмитрий
сообщение 25.6.2019, 19:14
Сообщение #7


Прохожий


Группа: Новички
Сообщений: 9
Регистрация: 15.4.2019
Пользователь №: 241 438



Немного подниму тему. Уж год маета тянется! Знаю, сидят тут люди с похожими проблемами. Нет ли у кого что сказать по этому поводу?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 19.7.2019, 19:05
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100