IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
зависание дисплея покупателя, Из-за дисплея блокируется работа ПО
bigmal
сообщение 23.3.2021, 11:40
Сообщение #1


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Добрый день.

Приобрели для торговых точек POS-терминалы ATOL-Optima и к ним Фронтол-6. Т.к. в организации есть большой парк техники, то решили использовать уже имеющиеся дисплеи покупателя Posiflex-PD2600. В результате конфиг вышел такой: Intel Celeron N3350, 4Gb RAM, 64 Gb eMMC, Windows 10 x64 (поставка от ATOL-а), Фронтол 6.10.3, драйверы ТО 8.27.6.

При тестировании работы выяснилось, что практически сразу Фронтол зависает именно из-за драйвера дисплея покупателя. Дисплей подключался в разные USB-входы - и в стандартный 0.5А и в усиленный 2А. В логах ничего внятного не пишется - просто "USB-дисплей недоступен. При запуске тестов из тестовой утилиты поставки драйвера поведение было точно таким же - работа утилиты зависала. Во всех случаях зависание можно было прервать только отключеием дисплея.

Пытались повторить тестирование на другой операционной системе, Windows 7, поведение дисплея точно такое же. Пробовали подключать дисплеи другой модели - Posiflex-PD300, поведение точно такое же, через 1-2 минуты всё зависает. Дисплеев с COM-интерфейсом у нас нет, хотя и можно поискать, но там ужасающе большой форм-фактор и нам не подходит.

Прошу у техподдержки помощи в этом вопросе.
Спасибо.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 23.3.2021, 11:51
Сообщение #2


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



если эти ДП подключить к простому ПК, проблема остается?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 23.3.2021, 11:52
Сообщение #3


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 23.3.2021, 14:51) *
если эти ДП подключить к простому ПК, проблема остается?


Да, под Windows-7 проверяли именно на десктопе.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 23.3.2021, 12:14
Сообщение #4


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



Цитата(bigmal @ 23.3.2021, 11:52) *
Да, под Windows-7 проверяли именно на десктопе.

Модели Posiflex PD-300 не бывает. Есть PD-309 или PD-320.
Прошу прислать Шильдик с наименованием модели и Серийником.
Прикрепленные файлы
Прикрепленный файл  __________________________________________POSIFLEX____________OS_Windows.pdf ( 216.74 килобайт ) Кол-во скачиваний: 2
 
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 23.3.2021, 12:43
Сообщение #5


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 23.3.2021, 15:14) *
Модели Posiflex PD-300 не бывает. Есть PD-309 или PD-320.
Прошу прислать Шильдик с наименованием модели и Серийником.


В принципе, это не настолько существенно, потому как это уже было в части экспериментов.
Прикрепляю фото дисплея PD-300 (серия, если я верно понял)

Прикрепленный файл  ________1.jpg ( 1.82 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 3



Прикрепленный файл  ________2.jpg ( 2.31 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 8



Прикрепленный файл  ________3.jpg ( 2.31 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 6


А это дисплей модели PD-2600.

Прикрепленный файл  ________6.jpg ( 1.88 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 8



Прикрепленный файл  ________5.jpg ( 2.05 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 6



Прикрепленный файл  ________4.jpg ( 2.59 мегабайт ) Кол-во скачиваний: 5
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 24.3.2021, 11:05
Сообщение #6


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Уважаемая техподдержка, есть ли решение данного вопроса?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 24.3.2021, 12:57
Сообщение #7


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



Цитата(bigmal @ 24.3.2021, 11:05) *
Уважаемая техподдержка, есть ли решение данного вопроса?



Да, разбираемся.

От Вас нужна заявка в СД, так как будем выявлять проблему с ответственными, и смотреть изменения, так же потребуется информация от Вас.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 24.3.2021, 13:38
Сообщение #8


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 24.3.2021, 15:57) *
Да, разбираемся.

От Вас нужна заявка в СД, так как будем выявлять проблему с ответственными, и смотреть изменения, так же потребуется информация от Вас.


Подскажите, пожалуйста, как и где сделать эту заявку? На форуме и сайте не смог найти информацию.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
zenik
сообщение 24.3.2021, 13:50
Сообщение #9


Магистр слова
********

Группа: Пользователи
Сообщений: 3 906
Регистрация: 30.10.2007
Пользователь №: 12 033



Цитата(bigmal @ 24.3.2021, 13:38) *
Подскажите, пожалуйста, как и где сделать эту заявку? На форуме и сайте не смог найти информацию.

Через партнеров. По другому никак вроде.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 24.3.2021, 14:08
Сообщение #10


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Цитата(zenik @ 24.3.2021, 16:50) *
Через партнеров. По другому никак вроде.


Вроде со старой версии сайта отправил заявку и даже получил письмо, что принято к обработке. ХЗ, посмотрим что там и как.

Пришел отказ в регистрации в СД, перенаправили к партнерам.

Толку обращаться к этим партнерам? Разговор с ними это сплошная вода, вата в уши и нервы - они не будут воспроизводить ситуацию на своём оборудовании, на телефоне сидят невменяемые тётки и еле тёплые недоинженеры.

На данном примере - гораздо эффективнее общаться напрямую.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 24.3.2021, 14:15
Сообщение #11


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



Цитата(bigmal @ 24.3.2021, 14:08) *
Вроде со старой версии сайта отправил заявку и даже получил письмо, что принято к обработке. ХЗ, посмотрим что там и как.

Пришел отказ в регистрации в СД, перенаправили к партнерам.

Толку обращаться к этим партнерам? Разговор с ними это сплошная вода, вата в уши и нервы - они не будут воспроизводить ситуацию на своём оборудовании, на телефоне сидят невменяемые тётки и еле тёплые недоинженеры.

На данном примере - гораздо эффективнее общаться напрямую. В данном варианте, все предоставлено и далее продвижения не будет, как и офф ответа!!



Пока не будет заявки, разговор\исследование проблемы далее не возможен, и тему тут можно будет закрывать.

заявки еще нет

Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 25.3.2021, 4:50
Сообщение #12


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 24.3.2021, 17:15) *
Пока не будет заявки, разговор\исследование проблемы далее не возможен, и тему тут можно будет закрывать.

заявки еще нет


То есть заявку должен создать кто-то из партнеров и мы здесь продолжим разговор, я правильно понял?
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 25.3.2021, 8:42
Сообщение #13


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



Цитата(bigmal @ 25.3.2021, 4:50) *
То есть заявку должен создать кто-то из партнеров и мы здесь продолжим разговор, я правильно понял?


Или у кого есть регистрация в СД.


2600 SN: PD6A0098 у нас не числится, год выпуска не известен
3xx SN: PDB50823 08.06.2011

см. табличку совместимости выше
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
bigmal
сообщение 25.3.2021, 9:04
Сообщение #14


Участник
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 101
Регистрация: 4.4.2009
Пользователь №: 16 147



Для начала я хочу принести извинения, за излишне эмоциональные высказывания в сообщениях выше. Надо держать себя в руках, т.к. в любом случае процесс общения должен находиться в рамках приличия.

Цитата(АТОЛ: Грибков Павел @ 25.3.2021, 11:42) *
Или у кого есть регистрация в СД.


2600 SN: PD6A0098 у нас не числится, год выпуска не известен
3xx SN: PDB50823 08.06.2011

см. табличку совместимости выше


По таблице совместимости все модели серии 2600 совместимы для работы в ОС Windows 7, 10. По идее всё должно работать. Дисплей серии 3хх мы уже подключали в части экспериментов, взяли его от ПОС-системы Optima-2xx какой-то там.

К сожалению получается немного непонятная ситуация - у нас оборудование только от Атола, множество дисплеев, кассовых компьютеров, программного обеспечение, терминалов сбора данных. Всё покупалось комплектами, ничего ниоткуда "слева" не покупалось, а серийных номеров таких не найдено. Нам просто неоткуда было взять эти дисплеи в принципе. К тому же они такого формфактора, что более никуда их и не подключить. Может быть что-то всё-таки "затерялось" в вашей базе данных? )))


Созвонился с вашим партнёром, просят привезти оборудование на тестирование. Как и ожидалось, процесс затягивается. Договорился, чтобы по возможности все тесты проводили совместно с моим присутствием.




В дополнение к посту выше.

Если вопрос валидности серийного номера важен, то мы можем переписать серийные номера всех имеющиеся у нас дисплеев, чтобы определиться. Возможно, что будет найден вариант с подходящим годом выпуска и т.п.

Имеет смысл так сделать?

Сообщение отредактировал bigmal - 25.3.2021, 9:03
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Грибков Па...
сообщение 25.3.2021, 10:59
Сообщение #15


Разговорчивый
******

Группа: Тех. поддержка
Сообщений: 1 109
Регистрация: 13.6.2013
Из: http://partner.atol.ru/support/
Пользователь №: 89 665



СП тестировать\диагностировать, и что то им отвозить не нужно.
Им, нужно сделать обращение в СД с описанием Вашей проблемы, результатами проверок, и SN текстом.

Все!
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
4 чел. читают эту тему (гостей: 4, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 29.7.2021, 22:35
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100