IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
тех поддержка не может помечь. куда можно еще обратитьяс?, подавал заявку натех поддержку, в ответ отписки, реально помощи нет
TKSoft
сообщение 19.7.2021, 13:30
Сообщение #1


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Тех поддержка не может помочь. куда можно еще обратиться?
Подавал заявку на тех. поддержку, в ответ отписки, реально помощи нет. Предложенный вариант решения проблеммы не помогпет. тех поддержка выбрала отмалчивание и игнорирование проблемы. клиент злиться. ПО не работает корректно.


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
АТОЛ: Царюков Ро...
сообщение 19.7.2021, 13:35
Сообщение #2


Тех.поддержка
********

Группа: Администраторы
Сообщений: 53 888
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717



техподдержка выдала рекомендации разработчиков


--------------------

ответы на 90% вопросов находятся в ДОКУМЕНТАЦИИ
еще 9% ответов ТУТ
P.S.: уважайте труд наших писателей - читайте мануалы
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 19.7.2021, 13:37
Сообщение #3


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Я ж Вам писал, они не работают.


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 19.7.2021, 14:10
Сообщение #4


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Вот про это я и говорю. Тех поддержка помочь не может. Только отмалчивается переключая внимаание на разработчиков!
Получается что Ваше ПО не рабочее и поддержка его тоже. Смысла его покупать, ставить клиенту нет и советовать его тоже не стоит.


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 20.7.2021, 7:59
Сообщение #5


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 19.7.2021, 14:10) *
Вот про это я и говорю. Тех поддержка помочь не может. Только отмалчивается переключая внимаание на разработчиков!
Получается что Ваше ПО не рабочее и поддержка его тоже. Смысла его покупать, ставить клиенту нет и советовать его тоже не стоит.


Добрый день.

На все обращения, поступившие к разработчикам, отвечаю я. Не помню, чтобы я отвечал что-то неадекватное. Пришлите номер обращения.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 20.7.2021, 8:59
Сообщение #6


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Причем тут неадекватный ответ? SR00152231


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 21.7.2021, 9:13
Сообщение #7


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Не уж то на столько осложная проблема с которой справиться не получается и приходиться отмалчиваться????


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 21.7.2021, 9:58
Сообщение #8


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 21.7.2021, 9:13) *
Не уж то на столько осложная проблема с которой справиться не получается и приходиться отмалчиваться????


Добрый день.

Как бы это не было смешно, но у нас внедрили новую систему учёта обращений, при этом никого из разработки об этом не предупредили и у меня даже нет туда доступа. Ответственный за это мне с пятницы не отвечает на письма. Поэтому прошу на форуме в этой теме описать суть проблемы и скинуть файлы. Прошу прощения, за такую ситуацию.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 21.7.2021, 10:34
Сообщение #9


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Дайте мне вашу электронку, я туда пришлю переписку начиная с 9 июля когда я обратился в ТП!!!


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 21.7.2021, 14:57
Сообщение #10


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 21.7.2021, 10:34) *
Дайте мне вашу электронку, я туда пришлю переписку начиная с 9 июля когда я обратился в ТП!!!


Прочитал.

Рекомендация ознакомиться с темой http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=4...st&p=313981 была моя, так как я хотел исключить баг с недостаточным количеством доступного остатка, логи смотрел поверхностно. Но когда я отвечаю во внутренние обращения, то я ожидаю, что до пользователя ответ дойдёт в отрецензированном виде, а иногда происходит так, что он копипастится. Поэтому до вас дошла просто ссылка на форум, даже без просьбы попробовать описанное там решение.

Далее в переписке вы предоставляете информацию, что с доступным остатком всё хорошо. Эта информация до разработки уже не доходила.

Сейчас я посмотрел базу и логи более детально. С доступным остатком у вас всё хорошо, а проблема в нулевой цене в документах вскрытия тары. Дело в том, что акт списания по причине "Реализация" не может быть сформирован с нулевой ценой, а она туда попадает из документов вскрытия тары.

Вам необходимо во всех уже проведённых документах вскрытия тары установить цену. Только не спрашивайте какую) Так как я сам не знаю ответ на этот вопрос) Ну, наверное, желательно не ниже МРЦ по данному виду алкогольной продукции. Если вас устроит одинаковая цена 1000 рублей для всего, то вот SQL запрос update pos_document_position set total_price = 1000. Если вы хотите разные цены, то вам будет проще самостоятельно открыть таблицу pos_document_position в редакторе БД и прописать цены в поле total_price.

После этого повторите закрытие смены - продукция спишется. А мы сделаем доработку, чтобы не пропускались кассовые документы с нулевой ценой. Кстати, вы можете активировать контроль МРЦ и по пред настроенным видам этот контроль исключит нулевую цену.

Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 21.7.2021, 15:49
Сообщение #11


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Frontol Alco Unit работает всвязке с Frontol 6.11.2. Отчеты о вскрытии тары приходят от туда. Что тогда получается, что мне каждый раз придется вручную назначать цену товара для его списания? Клиент таких действий не оценит!

Можно ли чтоб AlcoUnit брал цену из приходной накладной делал наценку в
100% и добавлял цену в акт вскрытия тары?


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 21.7.2021, 16:11
Сообщение #12


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 21.7.2021, 15:49) *
Frontol Alco Unit работает всвязке с Frontol 6.11.2. Отчеты о вскрытии тары приходят от туда. Что тогда получается, что мне каждый раз придется вручную назначать цену товара для его списания? Клиент таких действий не оценит!


Во Frontol есть карточка товара, которая выгружается из АСТУ. Цену надо прописать в товаре, который добавляется в документ вскрытия тары. В любой АСТУ есть функционал переоценки товаров, в котором можно назначить цену по разным правилам.

Цитата(TKSoft @ 21.7.2021, 15:49) *
Можно ли чтоб AlcoUnit брал цену из приходной накладной делал наценку в
100% и добавлял цену в акт вскрытия тары?


Нет, так как это задача товароучётной системы, до которой FAU ещё не дорос.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 21.7.2021, 16:23
Сообщение #13


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



как я теперь могу удалить документ вскрытия тары с 0 ценой из AlcoUnit чтоб он не попал в закрытие смены?


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 21.7.2021, 19:01
Сообщение #14


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 21.7.2021, 16:23) *
как я теперь могу удалить документ вскрытия тары с 0 ценой из AlcoUnit чтоб он не попал в закрытие смены?

А зачем вы хотите удалить? Проставьте цены через редактор БД и всё.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 22.7.2021, 8:19
Сообщение #15


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Дело в том, что пришлось списать бутылки через программу учета товара, поэтому и нужно удаление ненужных актов вскрытия тары из алкоюнита, чтоб не возникало в дальнейшим проблем.


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение 22.7.2021, 9:11
Сообщение #16


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 22.7.2021, 8:19) *
Дело в том, что пришлось списать бутылки через программу учета товара, поэтому и нужно удаление ненужных актов вскрытия тары из алкоюнита, чтоб не возникало в дальнейшим проблем.


Добрый день.

Когда выполняется закрытие смены, то документы помечаются как относящиеся к данному закрытию смены. Даже если смена не закрывается из-за ошибок, то в следующих закрытиях смены эти документы не участвуют. Поэтому я не вижу необходимости в удалении. В вашей БД от 12.07 все документы связаны либо с первым документом закрытия смены, либо со вторым. Так как вы списали продукцию из внешней системы, то в FAU теперь надо актуализировать остатки и марки, для этого надо запросить остатки и создать документ запроса марок по всем партиям.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
TKSoft
сообщение 27.7.2021, 12:04
Сообщение #17


Начинающий
*

Группа: Партнеры
Сообщений: 80
Регистрация: 31.7.2006
Из: Брянск
Пользователь №: 8 356



Цитата(Атол: Олег @ 22.7.2021, 9:11) *
Добрый день.

Когда выполняется закрытие смены, то документы помечаются как относящиеся к данному закрытию смены. Даже если смена не закрывается из-за ошибок, то в следующих закрытиях смены эти документы не участвуют. Поэтому я не вижу необходимости в удалении. В вашей БД от 12.07 все документы связаны либо с первым документом закрытия смены, либо со вторым. Так как вы списали продукцию из внешней системы, то в FAU теперь надо актуализировать остатки и марки, для этого надо запросить остатки и создать документ запроса марок по всем партиям.


при очередном закрытии смены он цепляет и старые марки (которые уже были в актах, но не списаны) и так же добавляет новые!
Документ запроса марок создаеться, но по каждой поставке отправляеться запрос раз в 10 минут, там пол года пройдет прежде чем актуализируються все марки по поставкам((((


--------------------
Живым - это лишь остановка в пути, мертвым - дом.
http://www.tksoft.ru
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение Вчера, 7:10
Сообщение #18


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Цитата(TKSoft @ 27.7.2021, 12:04) *
при очередном закрытии смены он цепляет и старые марки (которые уже были в актах, но не списаны) и так же добавляет новые!


Добрый день.

Пришлите текущее состояние базы и лог - передам проблему тестировщику.

Цитата(TKSoft @ 27.7.2021, 12:04) *
Документ запроса марок создаеться, но по каждой поставке отправляеться запрос раз в 10 минут, там пол года пройдет прежде чем актуализируються все марки по поставкам((((


У вас всего 60 партий акцизной продукции - это порядка 600 минут, т.е. всего 10 часов. При этом работа же не останавливается в момент обработки запросов.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения
Атол: Олег
сообщение Вчера, 14:33
Сообщение #19


Магистр слова
********

Группа: Специалисты
Сообщений: 3 983
Регистрация: 16.5.2008
Пользователь №: 13 449



Тестировщик проверил ваш случай:
1. Сделал документы вскрытия тары с марками и нулевой ценой.
2. Сделал закрытие смены, которое не продвинулось дальше получения остатков из нулевой цены.
3. Отменил закрытие смены.
4. Сделал ещё одно вскрытие тары с маркой, но уже с нормальной ценой.
5. Сделал ещё одно закрытие смены и в него попала только марка из предыдущего документа.

Ваша проблема не воспроизводится.
Вернуться в начало страницы
 
+Ответить с цитированием данного сообщения

Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 29.7.2021, 22:27
 Яндекс цитирования  Rambler's Top100